https://www.zhihu.com/question/442338887
1月31日，上海。张女士称自己1月16日点了一份饿了么外卖，因自己一直在通话外卖员未能打入，后订单显示已经送达。骑手表示，要明天才能配送。随后，张女士提交了差评。该外卖员次日砸门威胁张女士：差评不取消弄死你。报警后骑手因寻衅滋事被拘留10天。张女士称，饿了么目前仍未给出合理说法。目前，为防止拘留释放的骑手报复，张女士已搬家。

至今没有给外卖员差评过，因为我知道他们要被扣钱，但是遇到个别态度恶劣的外卖员真的是忍气吞声

外卖与快递行业投诉的风险在于：服务员明确知道投诉者的电话和住址，可以精确地上门打击。

平台通过各种手段成功地将平台与外卖员之间的矛盾,转化为消费者与外卖员之间的矛盾。
以此事为例,明明是平台扣掉了他200块,这200块钱全部都进了平台的口袋里,消费者没从中得到一分钱(优惠券是投诉后得到)
然而外卖员却认定是消费者打差评导致他损失200块钱。
不觉得荒谬吗?

这就是生意啊

扣200也太惊人了 怎么想也不合理啊 正常逻辑就是把差评的那一单的报酬扣除就完了

回复3#yl003_110

饿了么是这样。几乎每一个饿了么外卖员送货上门时都要求我给好评。

不是匿名举报么。。错开下订单时间就行了

回复5#tonie

这个外卖员也蛮可怜的。顾客的电话打不通。

医患矛盾其实也是一样的。

优胜劣汰啊，平台的品牌形象没有价值了吗

一个差评扣200块？太狠了

加倍扣是应该的。如果不是屡犯扣200确实多了点。

回复8#swf


我没看楼主的新闻，不知道是因为迟到没送达就扣200，还是因为跟客户冲突威胁辱骂扣200，后者的话就严重多了。

这不是不要脸嘛，有啥碧莲给人家差评

这种电话打不通的如果5分钟内2次打不通平台应该允许快递员退回，顾客要重送的话需要重新付款送货费用

拘留十天，榜上有名

迟早新闻上会报道外卖和顾客矛盾激化，闹出人命的新闻。 iOS fly ~

回复14#猫了个咪的


问题是如何求证2次呼叫没通。

服务不好不能差评？威胁杀人只拘留10天?

扣完后的结果是，小伙白干了一天，客户还是没吃到饭（下次也没其他平台选择，一共就两家），平台得钱。等于平台给了你武器 给了他仇恨，你们相互伤害吧

回复17#nick_ni

这个很容易，外卖平台现在都有用呼叫中心，外卖小哥看到的手机号是随机分配的那种，很容易查看拨打呼叫的时间

这个外卖员太阳刚了！

平台已经寡头了啊。莫非这个钱是扣了给了外卖商家（不知道，待求证)

行业门槛低，估计也有不少放出来再就业的干这个吧。确实有很多骑手不错，人渣自然也有，加上平台机制驱动，结果就是这样。

这完全是自找的 你打电话没打通 你说我晚点再送 顾客自己理亏 也没辙 你说我明天再送 这完全是气话了 顾客除了给差评还能咋办？

人类为什么要互相伤害 iOS fly ~

从不填写房号，只写到幢。 自己下楼拿。

这要是开门的是个五大三粗的大汉，这外卖员还敢这样么，也就欺负是个女的

哦没注意看细节，那还差评个鬼。。。不过一般可以先送别家，后面再绕回来吧，毕竟是服务业，不能太刚。。。

回复24#missireland


没办法 十几岁的小年轻那个体内荷尔蒙都是乱的，我有时听到快递小伙出言不逊或说傻乎乎的话很快就想到自己小时候也好不到哪里去

扣的就是工资钱，

不送，严重超时还没拿到，没送达就点送达，这些情况，你可打客服电话退款并要求10元无门槛红包。 亲测。

不写具体门牌号啊

弄死你的意思难道真的要杀人？呵呵，老话说光脚的不怕穿鞋的，熟门熟路了想恶心你制造麻烦办法多的是，你在明他在暗，特别要是拉帮结派的下三滥那就更不用说了

双方都有问题。女的肯定也很杠，这种事情完全可以协调。实在协调不了，电话里说清楚你这样搞是逼我投诉。都是打工的我也不想为难你。

回复22#yl003_110

外卖商家跟着挨个差评，还分钱…

回复30#awk


有的客人还会把差评的气撒到外卖商家的店铺上去（听说过餐厅打电话威胁客户的新闻吧），然后送餐小伙因为餐厅出菜太慢跟餐馆的冲突新闻也看过吧。等于咱三方都在抢时间 处于三方混战状态，平台旱涝保收

这个女的有问题

矛盾转移

我同事给差评被外卖堵公司不让下班。 iOS fly ~

是的，商家才是直接受评价影响排名的。然后商家又去威胁客户，然后商家再被平台扣一次钱

是啊 女的肯定有问题啊 问题是外卖员如果这么怕差评 就别逼着别人差评 别人都给你打电话了 你哪怕说我现在走远了 要一个小时之后再送 别人也理亏 你说你明天送 别人钱付了 却拿不到餐 除了差评 不会有别的结果了

顾客当时在打电话，然后外卖员电话没打通就给确认了，顾客打商家电话没人管，打外卖员电话说今天不送明天送，就给差评了

回复40#missireland


女的要是知道差评会扣200还差评，那就确实缺乏同理心了。不过大多数人根本不知道差评给人家带来这大惩罚啊，我以前听说一单扣50就吓一跳 从此发誓不催人家。

已经出过类似事了

扣200关键给顾客发2元红包
这个骚操作有点熟悉，好像在哪里见过

所以再生气 也要给别人退路 外卖员可以晚点送 甚至可以上门的时候数落几句 你不能说我明天再送 饭能明天再送么？ 这顿饭付了钱 可以晚点拿到 但不能不明不白地就这么没了 否则差评肯定跑不掉的 你扣再多钱别人也要给

互联网下的外卖作为新的餐饮消费模式，饭店就是后厨做饭的，骑手是传菜的，饭店老板转变为外卖平台，传菜的把饭菜送不到消费者手上，平台肯定会进行考核，作为消费者购买的产品是食物，其实里面是包含了传菜这项服务的，消费者也有权对骑手服务进行客观评价，作为骑手事实上也只是出卖劳动力换取报酬，应该关注的是平台对骑手是否是合法的雇佣关系，并且平台会承担骑手的雇主所产生的连带责任。

已搬家可还行

回复45#missireland


嗯，女的再差评，但自己还是饿了肚子，还被快递这个"晚饭明天再吃"的逻辑怼了。至于平台扣200还是1000，那是他跟平台的事了。

一单就200太狠了，用累计多少可能好些

一个差评二百我记得！

曾经有个女的，玩了几分钟，我还说不着急慢慢走，她到了一个劲地鞠躬对不起对不起，弄得边上人都看我