以下为声明全文：

各位网友，

今日有个别id号在各大媒体四处热炒，声称“京东放弃不愿下楼取货用户”，似乎是说京东送货都不上门！这纯属断章取义、严重歪曲了京东CEO刘强东先生的言论。对此，京东声明如下：

1、该言论经查出自京东CEO刘强东先生在华南区电子商务行业峰会上的一席演讲，这是一个由200多名电子商务行业内人士参加的专业峰会。刘强东先生应主办方邀请谈到如何降低成本时候谈的一个观点：任何一个企业不可能把所有用户都能服务好，所以必须集中所有资源服务好自己的目标客户。对于非目标客户最好放弃，否则不仅仅不能让这些非目标客户满意，反而会让自己目标客户也不满意。从而导致失败，这是刘总的基本论点。

2、所谓“京东放弃不下楼取货用户”的全文是：京东每个配送员一次出行要带至少30件包裹，一般先送大件再送小件(大家电是汽车配送，一律到门)，所以前5个用户有可能无法送到楼上，因为配送员根本带不了30多个包裹上楼，这个时候公司规定可以和客户协商，请客户下楼取货。目前只有不足1%的客户拒绝下楼，绝大部分用户都能理解和配合。拒绝的极个别用户我们只能放弃，否则如果100%送到楼上，则配送员每次出门需要少带8-10个包裹(按照大小包重量平均)，这样每单配送成本要增加1.6元。而这1.6元最终都是另外那99%以上的用户来承担了。为了服务那不足1%的用户，让另外99%以上的用户都要多付出1.6元/单成本是不公平的，也是得不偿失的。

京东商城对配送员有严格规定，如果前5名用户投诉不送上楼，公司负责和客户再次沟通解释并不处罚配送员；如果不是前5名客户，只要有不送上楼的投诉一律扣除当月所有奖金，一年内被投诉2次就要辞退！

我们相信所有享受过京东配送的网友们都清楚：京东绝大部分包裹都是送到楼上的！经过会议组办方paidai网核实：发布报道的该媒体根本就没有被邀请，也压根就没去过会场！我们对容易引起误解的那篇文章给客户带来的困扰表示歉意。京东商城自组建自有配送队伍以来，配送满意度大幅提升，我们会一如既往不断开拓新的城市站点，一如既往不断提升我们的服务品质！

2-8理论嘛

企业80%的利润是由20%的客户带来的....
可惜剩余的80%的客户要耗费企业80%的精力却只带来20%的利润...放弃是应该的

可是没有那80%的客户，渐渐剩下的那20%的客户也会失去的。

前后在两个楼里接过京东的东西，从来都是自己下楼去取，送件员周围总有一帮人在签收。

只不过这事不能明说而已。

买个显示器，送货上门还可以；买一包盘也要送货上门，楼下的电动车不保险啊！

越来越不像话了。

给我送了块旧表，再不在京东买东西了

我家六楼都是给送上来的。。。

有时候也得给人家快递员着想一下

我倒是想替丫着想,买一显示器,三天后给我打电话,怒吼,叫我去某某街接货,离我步行十分钟.

我离丫总部加自提点才5分钟,我问为什么不管送货,依旧是怒吼着告诉我"车被扣了,想要货就自己来拿".

而后大大小小买过三十几次小东西,没有一次上过楼.

在JOYO买了几次东西，小到一个皮夹子也送上来。

posted by wap

应该替快递员想想，拉着一大堆包裹进军管区行吗？

京东买过一只卡西欧，满意

昨天刚收到新买的手机 送货员直接送上楼的
网上买了不少东西 就京东的快递肯上上楼
而且从窗户看下去 丫摩托车上堆了不少东西

既然付了一样的快递费就应该送上来嘛。。。

京东都是自己下楼拿的=。=
在卓越当当买都是送到门口
有一次送到门口只有我侄儿在家，他身上没钱，第二天又给我送到门口，服务态度大赞
而且包装的也很到位，数码产品用一个小盒子装着，周围放满气垫，今后都支持卓越了:D

京东也是送上楼的啊，也有气垫的。。。刚买的东西转天就到。。。

没觉得有什么问题

唯一一个我遇到的绝对不上楼的就是EMS个婊 子。。。开着车还怕丢吗？就是不上楼

买过两次，送上门外加提醒拆包检查
我拆得慢了都感觉不好意思

工伤银行对着一小撮理财金账户表示很蛋定...:D

这就是所谓出来洗地吧

我觉得既然是快递配送就应该送到买方手上，如果没有在交易进行前说明就不应该找任何理由。快递员手上的其他货物安不安全不是买家需要考虑的事，是京东自己要找办法去解决。这是交易，是合同执行，不用考虑什么合不合情理。

操今冬，今天才跟客服吵了一架

+65535

送货上楼是对其他客户的不负责任