https://www.cnbeta.com/articles/tech/715339.htm


你平常一般怎么收快递呢？近几年，快递代收点和智能快递柜越多越多，让人不用因为家里无人收件而苦恼，但却引发出新的问题——家里明明有人，快递员却不愿送货上门。家住北京朝阳区的汤先生告诉记者，9日，圆通快递员将其快递送到驿站（小区内某超市），只发了一条短信让其自取。汤先生当时家中有人，向快递员了解情况时，却被告知“不会送货上门”。



“我拨打了两次客服电话，进行了一次网上人工服务，三名客服都说现在都是到驿站自取，他们说这是现在快递的一个政策，圆通只是率先施行，以后所有快递都会这么做。”汤先生说。

圆通人工客服称，现在都是到驿站自取。来源：受访者供图。

近日，来自北京大兴区的张女士也遇到了同样的麻烦。她所在的小区比较大，里面有三四个圆通的驿站，快递员甚至没有准确告知去哪一个驿站取，导致她跑了几处才找到包裹。
记者了解到，不仅是圆通，北京地区的韵达、中通等其他快递公司也存在上述情况。

“如果小区门口的智能快递柜还有空位置，一般是放在柜子里，想要送货上门的话，需要寄件人备注一下。”北京丰台区一位韵达快递员说。

快递是否一定要送货上门呢？在未与收件人商量的情况下，把快递放在代收点或快递柜，然后短信或电话通知，这种做法又是否符合规定呢？

贯铄企业CEO、快递专家赵小敏在接受中新网记者采访时指出，根据规定，如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。






“先把快递放在代收点，再发短信进行通知，从程序上看是错的，应该是‘先发再放’。”赵小敏说。

记者注意到，我国第一部专门针对快递业的行政法规——《快递暂行条例》对快件投递也有明确规定，该法规自2018年5月1日起施行。

《条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
在生活中，一些智能快递柜上已经标注了首先征得收件人同意的相关提醒。

北京市丰台区某小区外的丰巢快递柜上张贴的提醒文字称，“在把快递放进货柜之前，请征得客户的同意”。

比如，有些小区禁止快递车辆入内；部分快递单上的门牌号不准确；经常遇到收件人不在家的情况，导致送货效率降低、快件积压；担心快递车或车内的快件被盗等。

对此，中国快递协会原副秘书长邵钟林在接受记者采访时指出，正因为快递员有这些困难，国家也鼓励“最后一公里”的配送要多样化。

《快递暂行条例》明确，鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。

邵钟林说，未来快递智能柜、代收点所占的比例会越来越大。但他同时强调，送货上门是一个基本要求。

“行业鼓励快递末端服务的多元化，但这种多元化的前提是，无论选择哪种送货方式，都应当征求收件人的意见。”邵钟林说。

这东西规定下来就好了。但是无论如何规定都有人不同意。
我上班就不喜欢接到电话。不能每次收货地址都备注直接放快递柜吧

东西运输途中坏了找谁？

如果要自取，那要快递干嘛。自取鸟箱还有个问题，我家楼下有鸟箱还非要放到物业，什么鬼？

本来是为了家人没人可以收，但现在只送驿站了。

快递都很懒- -

小区没有快递柜,对面小区门口有一个,但是只有顺丰愿意放,其他快递会和你说放门口...我现在基本都是加钱让卖家发顺丰.

掉包 损坏更加难维权，都没有当面签收这一环节了

上次EMS 让我去 天天那里取，还让我交一元保存费用。。。。

有些贵重物品怕被掉包

做电商的发一个快递基本在5元左右，落到派送员手里还有多少，5毛还是1块？让他一家一家送上门，成本出的来吗？对比下现在网上订个餐配送费多少……
成熟的市场或服务都是要分三六九等的，快递也是。区分开也好，便宜的快递那就是送快递箱；需要当面签收的、贵重的、想要送上门的……加钱买服务。监督收了钱了做好承诺的服务，便宜的也别要求那么多。

都是惯出来的毛病

是的，以后只有外卖才有上门服务。

不闻不问直接无声无息塞驿站，这样就很满意很高效很完美？

不满意可以投诉，投诉不成可以买东西选其他快递。

商业大环境已经这样了，作为消费者只能自己选快递了。

有些贵重物品还是需要验货后签收的

EMS是垃圾中的战斗机，写字楼还送，居民楼，上海，压根就不送，打电话让你自己去拿

-------------------------------------编辑掉，编辑掉

我觉得只要消费者能选择就好，不管你提供什么样的服务，只要是消费者选择的那么就OK

所以要出新规定啊，统一放快递箱或者都不放。我觉得可以再加个规定，需要送货上门的加钱，统一规定个价钱，想要好服务就加钱，不想付钱就接受现实。
现在也有更简单的办法，告诉卖家发顺丰嘛，加钱就是了。

是的，上海，我也是第一次碰到

放心啦，消费者会作出选择的。生存下来的都是有道理的。

说不送上门的 很多小区不让快递进门，只让快递员到柜子那或者物业办公室

以目前的快递量来看，对双方最优的解决方案确实是快递送到小区驿站，用户自取。

我每次取快递看到驿站门口停着两三家物流公司的车，卸货都是成吨的来，目测每天两三千件包裹稀松平常。如果每个包裹都要由快递小哥打电话询问后再送货上门，每天能送两三百件就不错了，剩下的咋整？

做电商的基本大客户协议发快递4元，。量超级多的可以自己一级代理快递成本3元多一点，安能这样小快递不到3元。。快递员送货一件1-1.3元之间分公司

是不是拆包装都要当着驿站摄像头的面拆了，要不然出问题，咋整

投递的时候有保价这个选项，10000块钱的东西非要填10块，出了问题当然按你自己报的10块赔你了

那不就和寄信差不多了么。。。。。。。

签收这个环节都没有了，根本不算履约完成

喜欢自取。经常出差，家里没人，快递柜拯救了我的快递。

EMS都是让直接去邮局窗口自提，速度慢还容易丢..

原来其实很简单啊。打电话，经口头确认可以丢快递柜。要不就送上门。
关键现在是电话短信都没有，直接丢快递柜，不管什么东西都丢快递柜

南京那位法官是怎么说的，不行可以转行嘛，多简单。

快递箱前面装个摄像头就解决了，目前很多就有。
甚至可以在快递箱前面开箱验货。

你快递箱拿货的时候，是电子签收啊。

是的 快递也是讲求一分价钱一分货的 但因为恶性价格竞争导致你说的全国5元这种那是快递企业的事，跟消费者无关，更不应以此为理由降低服务品质

那只要也不会比现在差啊，现在大部分快递也不会等你拆箱的。

驿站里面你也可以检查完了再签收啊

何以解忧，唯有顺丰

不在家的时候，确实方便了，但是有时也确实很不爽的，有一次快递发票，少送了一张，我专门打电话说我在家，让他送家里，结果还是一条短信到驿站自取。

这里有必要点名下上海中通了，就没见过服务那么差的

普通快递体验好不好其实就看你片区的快递员态度好不好了，总体上都好的只剩下奶茶和顺丰了。

以后在市郊区建大仓库，所有快递货物自己去拿，这个时候快递就该淘汰了哈哈
订餐也自己去大仓库拿

一直都是送到路口或小区门口叫你下去收件 真没试过送到门口的 他车上那堆货谁帮他看 送上门？

如果确认家里有人且需要送货上门但是不送的话这是快递的责任，但如果有快递柜但你一定要送货上门且家中无人的话，你想想大家如果都这么做，有些还比较重的情况下，一天送下来那估计快递员的身体素质得达到 速度与激情 那些彪形大汉一样

好多快递都会赶着中午吃饭或者下午吃饭的时候打电话通知你收货，明摆着你在吃饭，哪有时间跑去收快递？好，我通知你了，你爱取不取，我就放智能自提柜或者菜鸟驿站了，你自己看着办~有时出差在外，快递到了，超过三天，菜鸟驿站还要单独收滞期费，无语~

如果个体不能改变社会，那就只能适应社会了。。

嘿嘿，知道商家指定快递这回事吗？

顺丰也不送，EMS也不送，怎么办？

别说加5块了，加个2-3块钱，快递员就很乐意送上门了。因为送货效果降低，还会增加快递员的就业量。