向第三方互联网公司购买的系统服务（智能客服系统），签了一年的合同，期间因为变故实际没使用，现在想要求退还剩余预存话费，对方没有解决问题的态度，貌似工信部（电信增值接入）和12315平台（生活消费）都不是合适的渠道，想了解下有没有这方面经历的朋友，给点建议，谢谢

再补充一下，因为金额不大，就没想走法院了，想通过权威的投诉渠道给点外部压力把事情处理了就行

按合同来，对方违反合同的话，法院？

签了合同就上法院吧 iOS fly ~

变故是甲方还是乙方责任？ ios fly～

金额不大，不想搞那么复杂

其实没有什么变故，就是合同金额中包含一部分金额是属于预存话费，因为最终整个服务都没有使用，只是想把这部分预存的给退还了，合同中也没有明确预存话费到期怎么处理（如果正常使用肯定还得存话费，包括续约）