迪士尼乐园酒店电梯急坠消费者受伤 酒店态度引不满

  • 骷髅上帝
    6月21日,北京消费者梅先生入住上海迪士尼乐园酒店,并于下午3点左右乘坐客梯前往酒店1楼的客房,孰料,电梯突然失灵,从3层直接坠落至1层与2层之间,经过酒店工作人员解救梅先生才得以脱险。近日,梅先生向记者反映了自己的遭遇。

    电梯下坠受伤

    “进入电梯刚按下1楼按钮,便发生急坠,吓得我大脑一片空白,心脏也受不了。”梅先生向记者回忆说,“情急之下我赶紧按电梯的呼救电话,连续拨打两次后施救人员赶到。”

    被解救之后,梅先生感到腰部剧痛,在酒店工作人员的陪同下前往乐园医务室治疗。“医生查看伤情后,称医务室救治条件有限,只能暂时缓解疼痛,是否造成更大程度的损伤,需要前往医院检查确诊。”梅先生说,由于疼痛并未得到有效缓解,在医生的帮助下,他拨打了120急救电话,被送往上海市浦东新区人民医院。

    “万幸的是,放射诊断报告显示未见明显新鲜错位性骨折,另显示腰1椎体轻度楔形变。”梅先生说,经过检查,医生建议他卧床休息2-4周。

    “上海迪斯尼乐园从5月7日试运营到现在,仅一个半月时间便出现安全事件,这让消费者怎么能安全的游玩?”返回酒店后,梅先生与酒店值班经理沟通,要求上海迪士尼官方给出一个合理的说法。由于腰部疼痛不止,梅先生只能在酒店休息,两日的游园票白白浪费了。

    酒店值班经理表示,将向上级汇报,并给了梅先生一张写有“游客诉求”的纸条,让他按照上面的联系方式投诉。梅先生拨打电话投诉,客服人员回复称,会有相关人员进行调查处理,并由第三方评估机构进行评定。

    6月22日,因担心腰部遭受二次伤害,梅先生一行多人将原本预定的飞机票退掉,改买高铁票坐火车返回北京,由此产生的损失高达数千元。





    不满酒店态度

    梅先生向记者表示,自始至终,酒店方未明确告知何种原因造成电梯坠落。“究竟是什么原因导致?”梅先生说,事件发生后,未看到酒店管理方设置相关警示标识,涉事电梯不久后便恢复运行。

    更让梅先生感到不解的是,酒店方要求他垫付相关费用,其中包括他与酒店陪同人员从医院返回酒店的打车费。“酒店作为坠梯事件的责任方,应该主动承担救治费用。”梅先生表示,在后续沟通过程中,酒店值班经理以需向上级申请以及事件仍在调查为由,未在第一时间对相关费用进行报销,后在他的强烈要求下,酒店方才报销了所有费用共计626元。

    此外,梅先生认为,因该事件导致他的两日游园票未使用,返程由飞机票改成高铁票产生损失,以及后续复查恢复等费用,酒店方应给予补偿。对此,酒店值班经理表示需要第三方评估机构调查后才能判定相关标准。

    “这样一家知名的国际公司,在其酒店发生安全事件后,怎么能让消费者追着去维权呢?”梅先生质疑道。

    沟通没有进展

    6月23日上午,《中国消费者报》记者来到上海迪士尼乐园酒店,看到涉事电梯制造单位为奥的斯电梯(中国)有限公司,维保单位为上海奥的斯电梯有限公司,下次检验时间为今年11月。

    在记者驻足观察的一个小时中,涉事电梯并未运行,另外两部电梯仍在使用。至于为何涉事电梯关停,酒店工作人员表示并不知情。

    针对梅先生遭遇的电梯坠落事件,6月24日,上海迪士尼度假区对外事务部门工作人员在给记者的电话回复中表示,酒店在事件发生后,10分钟内就对消费者进行解救,并派出工作人员陪同消费者前往医院进行检查治疗。上海迪士尼度假区拥有完善全面的安全和安保预案,以及消费者服务补偿体系,酒店方已对涉事消费者产生的有关费用进行报销。

    究竟是什么原因导致电梯坠落?该工作人员解释称,工程人员检修电梯后发现,电梯坠落系电压不稳定导致,电梯质量不存在问题。目前,涉事电梯仍在正常运营,“这只是一起简单的故障,消费者经医院检查也无大碍,因此,还不足以启动安全预案,无需向有关部门通报。同时,为了安抚消费者,酒店免去了其房间用餐费用,并安排车辆送其前往火车站”。

    梅先生认为,如果是老人或小孩遇到电梯坠落,后果可能更加严重,“如果这部电梯是从5层坠落呢?是不是只有骨折或者造成消费者重大伤害才会引起重视”?

    6月24日下午,梅先生接到上海迪士尼方面所谓的第三方评估公司的电话。“评估公司未就电梯原因进行说明,也未主动就我返回北京后的检查情况做进一步了解,而是直接问我有何赔偿诉求,没有人情味。”梅先生说,双方沟通没有进展。

    记者向上海迪士尼度假区发出采访邮件。6月26日,相关人员回复表示,不对个别消费者诉求进行评论。
  • S
    SONIX
    上海迪士尼背景这么牛,就别想他们会态度好了
  • 苏怡
    新电梯也会出问题?
  • 林语堂
    报销了首次医药费,免了一餐饭
  • 1
    11508721
    全部报销也没几个钱,实在是low
  • 真忘私绵
    奥的斯电梯怎么老出问题
    公司这里的也是
  • R
    Redofish
    运营方太lowB
  • u
    umi360
    不用日本電梯
    視安全如糞土
  • h
    handsomeken
    太神奇了。。。
  • t
    tanglee4950
    迪士尼完了
  • 你到底操谁
    8楼喷了

    本帖最后由 你到底操谁 于 2016-7-3 01:18 通过手机版编辑
  • 你爹临死前
    去网上查查吧
    还敢随便用西子奥的斯的电梯也是心大
  • 王二
    西子奥蒂斯?我们办公楼里2台常年会有怪病发作,突降也是有的
  • k
    kklai
    电梯说实话还是日本牌子好
  • c
    choudi
    在美国会有讼棍帮打官司分高额赔偿的吧
  • 真忘私绵
    迪士尼都在用
    我们去查没用的
  • f
    f0091
    见到报道的出事的滚梯也好,电梯也好,基本都是奥的斯啊,这公司怎么垃圾成这样啊,没有相关部门管了么?
  • 丈母娘
    本土化后的奥迪思的确很垃圾
    其实这个牌子没什么问题

    估计在国内,用回扣拿订单的太多了吧。

    质量什么的反而没有人关注,反正出了事,有保险公司来。人命从来不是最重要的
  • 天空の軌跡
    奥蒂斯和西子奥蒂斯不一样吧。。。。
  • W
    Winsscn
    心理阴影, 1000万。
  • 蓝光大熊猫
    店大欺客,奴大欺主。除非大家都不去,否则没办法
  • 焚岚
    这是乐园附加项目
  • 鲁迅斯基
    讲真,现在进轿厢先看铭牌
    国产的和Otis的
    我都会紧张
    最放心的是看到蒂森克鲁博
  • q
    qustttt
    我们大厦就是克虏伯的,五部电梯三天两头坏。
  • h
    hisame
    迪士尼居然用奥蒂斯?可以去死了
  • a
    achen126
    确实low,这么大的集团随便配个10w8w的不是轻轻松松...
  • L
    LcSter
    西子奥的斯这电梯前东家也在用,经常困电梯还有突降,经理百度一下后说是保护程序,是正常的,结果不了了之。
  • 实况浪子
    我今天就要入住这个酒店,好吓人,咋整
  • 百式メガネ
    GIANT KONE的电梯怎么样?
  • s
    slr
    美国公司用美国品牌很正常,应该都是多年的合作关系。
  • 沉默の狙击手
    求别说。公司装的克鲁勃,常年修
  • 百式メガネ
    GIANT KONE的电梯怎么样?
  • i
    inorikomari
    我们公司写字楼也是这牌子 老jb喀喀喀的响 还经常掉一截
  • g
    gaojia005
    告迪士尼吧,让它臭名远扬,实在太不把消费者当回事了。
  • 朱爷吉祥
    通力和巨人通力也是两回事

    进口通力个人感觉最放心
  • 掌机至尊
    走楼梯
  • A
    AzureZH
    以前单位的蒂森克虏伯,基本上10天半个月就要修一次
  • Z
    ZZ2Zzzzz
    电梯还是hitachi的好
  • I
    IzumiNova
    三菱的最好
  • r
    redwolfs
    +1基本没什么大问题,反正最多也就罚点钱,回扣多少才是真
  • d
    dukeyzh007
    克虏伯是垃圾,别跟我说国内外不一样,挂了这牌子就是一回事。
    我对三菱日立的印象好很多。
  • g
    gaojia005
    这帖子里竟然都在讨论电梯啥牌子好,而没人关注主题“事情发身后,迪士尼的态度”,也真是喷了。
  • a
    anime
    电梯主要靠保养