不说公务员，就说说普通人。
曾经买过一个康佳LCD，开机后发现机身外壳闭合不好，低音时会有共振音，遂打售后电话。
1、客服第一反应是推诿，说可能这个可能那个都是正常现象，建议我继续使用并持续观察，如果现象没有消失再联系他们，总之就是希望我放弃主张尽快把电话挂掉。但我坚持要售后工程师上门检测。
2、第二天工程师比约定时间晚了两个小时上门，这里我就不说这工程师与一个随机抽选的普通搬运工找不出半点差别了。工程师开机试音，不到5秒即表示听不到有共振音。我于是在设置里把低音开大，音量调低，马上机壳下方传来清晰可闻的共振声。这是该工程师第一个推诿的表现，不去去查找顾客反应的问题，而是不作任何尝试便立即判断问题不存在。
3、当共振声如此清晰以至于该工程师无法否认时，他沉思了1分钟（足一分钟，双目定焦），然后告诉我：“液晶电视都有这个问题”。我当时天雷滚滚，无奈这厮坚持是正常现象。
最后我声称记下了他的工号，并表示我认识他老总的老总的老总的老总，你今天不给我开个故障认定单你明天就可以开始找工作了。
于是第二条他们就把电视拖走了，第三天换了一台。
至于换来的良品存在对比度严重不良的问题，就是后话了。
你们说，这种推诿和敷衍到底是民族性还是制度性问题？
