卖了个ssd，上周六sf保价发出，
上周日12：40物流显示签收
上周日约14：30买家发消息称箱子破损，没有内容物（配图，一角被撕开的纸箱），且说他不是本人签收，没有付运费。

上周日约15：40，物流信息变为拒收
随后买家以“没收到货”为由申请仅退款，拒绝之。
我申请顺丰投诉丢件，客服跟进调查，客服反馈信息“收件人说看到箱子时无损坏，和你提供的闲鱼聊天截图不一致，建议我申请闲鱼客服介入”“签收是快递员代签，不是本人签收”，但无法为我提供任何书面证据，只有电话（我还没法录音）。

问题来了，我这边看到每次他申请退款，我只能：”拒绝“，”同意“，如果在3天内不处理也会自动同意，而“客服介入”显示“无法要求淘宝介入，在买家申请售后7天后且售后状态为”等待卖家处理“时可以申请介入”
可是还没等到7天就不是会自动确认了吗？

我今天告知顺丰客服，要求按照保价额赔偿，客服表示不一定能全额赔上，需要向上级申请。

个人疑问：1.为什么签收后可以又重新拒收？
2.无法排除收件人自己拆开取走想空手套白狼的可能啊。
3.顺丰保价赔偿政策如何？

更新一下，买家闲鱼ID：轩轩移动世界。给大家做个预警吧。这种收货地址什么什么电子城的，真是风险高。

真惨，我用了这么多年顺丰，一次都没碰到外包装损坏，看来还是用的少。。。

1，可能他和派件方熟悉
2，没证据不好推测
3，可以谈，保额上下都行。不过之后再发件，可能给你默认加上保价，顺丰不会亏
PS：4，咸鱼推荐的菜鸟物流，自称“丢件全陪”，可以尝试

找顺丰 找买家没用

我自己收件有遇到一次，不过快递员要求当面和他一起确认内容物是否完好（其实就买的咖啡粉，咋都不会坏）
这次就比较蹊跷。

现在的顺丰就直接扔门口，根本不让你签收的

真惨,有的扯皮了,你应该让顺丰出具包裹没有破损的证据然后给买家看,或者直接要到当时派件人电话,询问清除具体情况,不过订单又签收,又改拒收,得问一下快递是怎么回事?

只要你能证实寄出的时候是有东西的，那就是顺丰和收件人扯皮，你坐着等就行了

谁签收谁负责，先搞清楚谁签收。

保价了丢件顺丰肯定全赔啊。拿闲鱼的交易记录给他们就可以赔付吧。毕竟东西在顺丰丢的。肯定要负责

找顺丰

现在发顺丰的时候，快递小哥都会先拍照，再收下要寄的物品。只要在寄件信息里调出这张照片应该就没你的事了（顺丰小程序里找找看）

签收如果是顺丰代签，本人和顺丰交接后是可以提起拒签的，因为毕竟本人没收到货，这个操作在我们单位是可以的，因为顺丰和单位有协议

两种可能 1就是快递代签收，具体情况可以和小哥核实（建议录音） 2 买家和快递是朋友，协商后的骚操作，这种情况就有较明显的恶意了

很有可能，这样的案子非常多
目前看只需要弄清楚买家和小哥哪个在说谎，无论是顺丰丢了快递，还是买家顺走了东西，都没有理由让你退货。他们两方去讨论就好。


几年前，我发顺丰保价，对方签收后说不喜欢，要退货，我一时妇人之仁心软答应退货，后面收到货后发现东西被买家弄出很多伤痕，基本不能再卖给别人了，但买家一口咬定说我发出来就那样，即使我上传了AB图证据后，也无法改变小二先入为主的印象，最后判我输，提出闲鱼单独补偿我，十分生气拒绝了。货物在双方的城市往返拒收多次。最后东西在本地申通放了半个月。大势已去，我再不收就真的钱货两空。整个过程非常影响心情。当时最大的问题就在于，签收过后，就不该给他退货的机会。反倒答应退货成了他们的突破口。

谢谢回复
sf那边已经以派件不规范的原因给我按照保额赔偿了。
我只觉得收件方和派件员确实存在联手搞事的可能。
sf官方也不好证明运输过程的状态，他们说东西太轻，称重显示不出来，因为是相同规格的箱子，监控里也无法验证。

这种情况基本都是顺丰赔，只要你掌握有顺丰快递签收又改成拒收的证据

投诉顺丰吧 直接邮政总局

我一般都是顺丰保价到付，到付就是为了避免什么代签没检查之类的理由

我一年收发顺丰的件起码有1000件。
告诉你个事实：只要外包装有较大破损，快递员100%会让你当面打开，看了里面的东西有没有破损或者丢失，如果没问题才会让你签收。

给顺丰快递员的时候，拍接完好照片。

买家收到反馈产品包装破损，就让买家拒收，你找顺丰就行。

是的，我经历也是如此
所以怀疑他是和快递员串通搞事。

我这就是保价到付啊！然而他还是能搞代签这一出

那你先内部找顺丰投诉，快递员代签就属于违规，其次东西丢了寄出时顺丰也有拍照保存的，保价一切好说

我们这顺丰快递凡是保价的物品一律要求现场查验无误确定OK后才走人

初步怀疑就是顺丰快递员跟买家联手搞事情。
不过一般这种情况你有了一个单号+保价就掌握了全部主动性了，况且还有签收后拒收的记录。
一般情况下顺丰都会按保价赔付，不赔就国家邮政局走起，必有用。

en 顺丰已经给赔了
顺丰当冤大头好惨，希望能处罚派件的快递员吧。

之前在纠纷区看到一个帖子就是因为顺丰快递引起的，卖家和顺丰的工作人员交涉中得知顺丰在某一段时间内收到货之后依然可以进行退货(忘记是多久内可以退货，是前几天看到的一个帖子（）