更新，app里面改套餐的地方留了个言就解决了， 如30楼图
所以还是那个结论， 根本没有什么权限问题啥的， 就是故意设置障碍， 或者流程sb。

1， 我认为， 这肯定是不合理的吧？ 什么年代了， 银行大笔大笔转账都不用去营业厅了， 改个手机套餐非去营业厅？ are you kidding me？
2， 不知道工信部有没有相关规定， 有没有违反相关规定？

我北京的手机号， 前两天打10010先后改了2次套餐， 爽快的1b。 一次改了“5元卡”， 后来又改了“小天神卡”
我老婆上海的号， 10010不给改， 让去营业厅。 也不是大事， 但是就是挺生气， 就是想搞清楚这种是否属于纯粹欺负人？

总结就是一句话， 问问大家“改套餐让去营业厅”是否合规？

本帖最后由 MarvinD 于 2018-12-29 17:47 通过手机版编辑

没毛病，
人没说不给办。

有些要去的

有部分业务权限仅开放给10010,比如之前的2I套餐变更,有部分权限仅开放给营业厅(这个就太多了,比如集团相关)

目前好像营业厅已经是权限最高了,10010能搞的都能搞

会不会我的号之前工信部投诉过， 所以办事好办了？

工信部投诉后，联通会带着设备到你家办理的。

那太好了。 我认为， 电话客服完全， 完完全全， 没有任何理由不办理的。 要服务密码， 我给！ 要姓名，身份证号， 住址， 我给！ 不给办理完全是无理由设置障碍。
事儿不大， 我就是觉得消费者应有的权利应该维护。 如果说电话客服没有权限， 那应该联通公司整改， 而不是让消费者多跑路。

那如果联通说全上海只有指定的3个营业厅可以办理呢

说下我去营业厅的事情啊。
我之前的老联通号，想换冰激凌套餐，但是这个套餐只针对新用户，老用户想办，必须去指定的营业厅。
所谓的指定营业厅，就是拥有高权限的营业厅。他们能做什么呢？首先就是把你的号码给释放到他们的一个内部号码池中，然后你得在那里等，等号码在池中一出现就帮您重新绑定，相当于重走一遍新号流程。
鉴于这种权限不是所有营业厅都有，所以我不认为联通可以带着设备上门就能完成。

那还是联通内部的问题， 导致消费者多跑路。 也就是消费者为联通的低效买单。
我也是老用户， 去年也是不给我换套餐， 工信部一投诉就乖乖改了。 要不然我还得从上海跑到北京去呢， 就为了个套餐。
说白了， 还是不把消费者当人看。 指定营业厅？ 全城只有1个指定营业厅如何？ 为什么不能是2个，或者3个， 或者是每一个？

应该是会有几个厅可办的，东南西北至少各有一个。

我的意思是说， 即使每一个营业厅都可以办理， 仍然是不把消费者当人看。

Posted by: Xiaomi MIX 2S
我给你科个普，isp的门店也是有等级的，从最高的自营店到加盟店到合作厅，你觉得都是中国xx的有什么不一样，但是里面柜面系统权限之类都是不一样的，有些需要变更协议的动作小厅是做不了的，请客户去指定自营店做，这个并没有什么问题。
至于你说的为什么不网上办，因为现在国家屁事多，通信服务你办个卡都要手持证件拍照签字，不是取个钱那么简单。
最后我还是那句话，宽容一点，与人方便自己方便

Posted by: Xiaomi MIX 2S
不要胡扯了，说话前动动脑子

我的联通399套餐改大王卡，就是打电话办的，给你做个参考

好像需要拍照的？自从实名后。以前好像都能网上办，现在需要核实是不是你本人之类。

要看城市，上海这类你上工信部可以治，其他城市就算上工信最后还是要老实去营业厅

我春节的时候哔哩哔哩22改阿里小宝卡，也得去营业厅，没辙，但是联通人少，过去五分钟左右就好了，用户体验很好

对 这种必须去的

我那次工信部投诉后，联通来电话让我去营业厅办理（也是指定的区里唯一的一个），我说没时间，然后有个工作人员就带了身份证扫描仪这类设备到家里来办理了，而且全程服务态度都很好。

宽容确实需要， 但是合理的权利也要维护。
你要是明明白白一视同仁也好， 事实呢， 有的人电话客服就是能改， 有的人语气强硬略加威胁也能改。

再说外地客户， 难道改套餐飞过去？ 现在没漫游费了（感恩工信部？）， 外地客户也是很多的。我去年投诉就是这么说， 工信部也受理了。

不光联通
有些企业，APP不能办理，只能电话客服办理

比如国航或东航什么的

理论上改套餐的业务得实名制办理 本人拿着身份证 要面部识别 要读身份证 像银行一样 以前不用这样
这不是运营商吃饱了撑的 这是工信部要求。

刚能变套餐那会打电话客服也是说要去营业厅，去了几分钟就转好了，很轻松。

我昨天改了一次套餐， 今天又改了一次， 电话客服确认了1.姓名 2.身份证号 3. 身份证地址，
毫不犹豫就改了，2分钟不到

10010不给的话，打10015

投诉丫的就好了

不错了，魔都电信改套餐得去专门得大营业厅，四川北路，打虎山路这种，一般小营业厅还改不了

我说了是理论上 毕竟这事真这么办其实双方都麻烦

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