我在经理热线投诉了，6月某天，电信在未人工通知到我本人，因我固话欠费，擅自停掉我家里所有电信服务。我投诉了2个月，经理亲自道歉，把当时所谓的欠费全部返还，然后宽带使用延长3个月。
细节是这样的：我原家里上是12M铜线，以前一直有留意小区里有没有光纤入户，打过电信电话问过，说没有，后期就一直没理，到今年的年初，我小区群里面有一个业主说申请了50M的光纤安装好了，速度很快，然后我就赶紧去电信营业厅咨询，发现的确今年有光纤资源到位了，可以申请，但是只有50M（捆绑手机业务的可以申请100M，然而我不屈服只办50M裸光纤服务）然后我申请合约终止，因为当时我的12M还没有到期，我还缴了违约金，然后剩余的金额我补够 1580元包年50M 光纤。
然而这光纤来办理了，上门倒很快，但是小哥技术不行，刚安装第一天晚上就断断续续的，在晚上终于断开了无法连接，因为我家里看电视也是网络直播HK电视台，搞的固话打不了 电视看不了，手机流量又不够用，连续打了2次10000号，客服说明天早上安排师傅来给我弄好，结果我等了一天，师傅没来，晚上给我电话说今天太忙了，没来，我去你大爷的，我等你一天你不来，晚上给我打电话找骂对吗？
结果师傅无话可说 （可能真的很忙，我这边小区只有两个电信驻点外包的维修），结果第二天还是给我搞好了，说是可能线路故障，频繁断开导致账号挂在上面了，无法拨号...
然后弄好后，用了两个月到6月14号我还依稀记得，当时早上9点把我家固话光纤一同给停了， 拿起电话说我已欠费停机，上不了网，老爹给我打电话说让我回去！当时我在上班！（银行上班要请假几乎不能，我还是跟行长请假了）
请假回家我才发现，全部业务都被停了，我老爹着急炒股，我用手机发射热点暂时给老爹用着。
用手机打10000号，打了半个钟终于被接听了，我直接跟客服说：“把我家宽带给我立马开通，不然由此产生的经济损失你们要负责！”客服听了都着急，说我什么欠费之类的话，我说行我立马转账（我存折划扣费用 ）先给我开通，15分钟宽带和电话都给我开通了，然而客服以为事情完了，MB我现在才开始找人骂 ！
我宽带是包年服务，电话是月租，我跟电信签订了服务合同，不是因为不可抗力因素，不是因故障，擅自终止我的宽带上网服务， 由此产生的经济损失需要你们负责，当时客服就着急，说请示经理什么的说了一大轮，让我留下电话号码联系我。
我投诉过工信部，查阅过一些材料，事实上的确电信不能停我的宽带，就算我欠费，因为我是包年服务，不能停我的！咬死这字眼，投诉了几次，历时2个月，经理热线还是给我处理完，就是退还当时固话欠费款项，延长宽带使用期限3个月！！！
我不投诉就不会有赔偿，大家还是鹌鹑一样！
只要自己有理，自己懂法，可以干死电信。
