近期和本地电信扯皮，一气之下向工信部进行了在线申诉。
首先交待一下扯皮的背景，去年7月，我办理了一个电信购机赠费活动，按照协议，在2年的活动期内，是不能对已有的电信宽带业务进行变更的。但今年1月，我抱着试试看的心态，成功升级了宽带套餐。今年3月，电信新推出了一个宽带套餐和我用的老套餐内容基本一致（唯一区别就是超过40G后进行限速，限制的速度不同），价格比我的低30块钱，没有对老用户进行任何通知。打10000号被告知可以去营业厅进行变更，去了营业厅被告知我有如上文所述的赠费活动，不能变更。我反问为什么之前可以升级现在不能降级？答，可以升不能降。
于是协调未果后，向工信部进行了申诉，申诉理由有3条。
一是虚假宣传，主要是对宽带“不限量”这个宣传有误导消费者嫌疑，且工信部在6月已经开展过此类情况的行业自查整改，本地电信未落实。
二是霸王条约。就是上述的活动，单方规定不得变更套餐不得拆机停机等，违反《消费者权益保护法》、《合同法》等
三是双重标准。自己制定的规则自己不遵守，有利可图的时候无视规则，有损利益的时候拿规则说事。

然后昨天投诉的，今天工信部把投诉转到当地电信了，一个当初给我办业务的营业厅最基层业务人员给我打电话（我也认识他），说上面让他来处理这事，还抱怨我说我不应该投诉，上面就这事情说他给我没有讲清楚，要扣他的钱。
我记得7、8年前一个宽带移机的问题，都是省公司相关部门领导亲自打电话来解决，现在工信部对运营商没威慑力了？？还是本地电信过于牛逼了？
这种情况我能继续投诉吗？

工信部都是转本地电信处理的,而且直接扣他们的钱,一扣就500起步,还连带其它员工扣.你这样做太不应该了,除非逼的没办法

不提霸王条例的事情，你不能双重标准吧，一方面你自己规定说不得变更，一方面执行起来说能升不能降
我自己能解决的话，我也不想投诉
但这接到投诉，省公司相关部门连打电话装个样子都不装了，直接让底层员工背锅处理，这确实有问题吧。都是涉及规章制度的事情，基层员工能左右吗？

不管电信移动联通,一般能升不能降,因为有规定,系统锁死

哪有
我的移动号码半年多没用了
结果发现被拉黑变空号了
打10086投诉无果后，说我要去工信部投诉
挂了之后10086连着打来3个电话解释，然后让我先去营业部办
总之就是让我先不要找工信部投诉

继续投诉 不解决就投诉到死 看他服不服

哪个城市啊，不行再投诉市长热线试试。

真没听说过……那你之前的协议就应该写清楚“套餐可以升级不可以降级”，这也算能自圆其说。
这样的规定于法于理都不合理，于法你凌驾国家法律之上，于理你前后自相矛盾，最终就是各种坑呗。
我还是认为自己的权益在力所能及的范围内，还是要自己争取一下的，否则被按在地上来回摩擦的人多了，运营商就会产生这是理所应当的错觉

先运营商电话投诉 我遇到几次问题都解决了 实在不行再工信部

你们整天工信部 直接就把人按到墙角 不好吧

Posted by: Xiaomi Redmi Note 4X
不是多大的事情可以解决的真的不要动不动抬出工信部，人人都要吃饭的，你一个动作下面不少人直接扣钱没奖金。
你可以先让本地解决，本地不行还有省公司，动不动抬出工信部不显示你的威风的。
另外，能升不能降到哪里都是一样的，而且你当初办理的业务签字过你也承诺过使用多少时间不变更，你非要协议期内去变更，这是谁不讲契约精神呢。不要动不动说别人霸王条款，有时想想自己有没有不对的地方

而且之前我已经给10000号就这个问题打过3次电话了
说得很清楚，我目前只是想解决问题，请你把这个问题帮忙向上反映一下，尽快帮忙给我处理一下。
10000号的客服回访有4、5次，每次都说权限不够，只能他们进行申请，我说如果实在不行的话，我会向工信部投诉，所以到时候会比较麻烦，如果实在不能解决，能不能让你们相关部门人员给我解释说明一下，起码你们得有个姿态吧。
从7月2日打10000反映这个问题开始，截至目前，没有任何电信公司相关部门的负责人给我打电话的，完全失望透顶了

Posted by: Xiaomi Redmi Note 4X
怎么可能，十年前isp对于投诉工单就必须在48小时内处理的，我不信那个地方敢胆子这么大这样玩。

购机赠费这个事情是上面说的那个基层员工给我办的，我没拿手机，就是要的话费。
因为和这个员工很熟悉，也没有签任何字，所以其实在此之前，包括我办宽带套餐升级的时候，我都没见过这个协议。
这次看到协议也是我去营业厅被告知“能升不能降”之后，才要求拿个协议出来看的。
目前没人来解决这个事情，无论市级还是省级的，就让这个基层业务员来处理，所以我才觉得这就不是处理问题的态度。

……
我有必要在这个事情上忽悠泥潭的人吗？
图啥？博同情？炸出电信员工？还是准备在商言商或者搞众筹？？？

Posted by: Xiaomi Redmi Note 4X
套餐能升不能降都是有文字说明的，你的业务办理签字协议上肯定有，我虽然不是电信的，但是电信不可能犯低级错误。
坐下来好好想一想，你开通了a套餐，然后发现协议期内b套餐更划算，于是你去升级了，结果现在协议没到期c套餐更便宜，你就想降级换c套餐了，哪里有这么好的事情啊。
买房子是不是200w买了住了一年发现180就能买到了，你去找开发商要求退差价？

协议两年期你为啥不遵守？动不动升级投诉是有些不可理喻

哥们儿，我不知道你是不是电信的啊
但是我很想知道，你那么斩钉截铁的指出我说的这也不可能那也不可能的依据是啥？
我跑泥潭来黑废都电信泼脏水？？？你觉得符合逻辑吗？
我很好奇你的行为

Posted by: Xiaomi Redmi Note 4X
绝了，如果是这样你可以怼到底，没协议私办业务系列。
好吧看来有些地方确实下面乱搞。

Posted by: Xiaomi Redmi Note 4X
看看楼里别人的态度，不是我一个人这样说你，真的
做人留一线。

为什么我没有投诉这一点，因为这个员工和我认识
我也不想这破事把基层员工牵连进来，以后没办法做人了
这个员工平常是在本地论坛做一些擦边球业务的，比如剥离出来优惠卖给有需要的，就像上面说的购机赠费，他把话费卖给我，再把手机卖给别人，你说这样的情况，谁来签这个协议？？？

我投诉说的也很清楚，我没有投诉任何一个业务人员或者员工
我最终投诉的是当地电信分公司以及其所发布的规定政策
你可以看看我上面写的投诉内容，没有任何一条投诉是针对某个人的

不能对已有的电信宽带业务进行变更 这个一般只会说能上不能下。。。
神特么还限制你加钱啊。。。

如果lz说的属实,投诉完全没问题,协议lz也没见这算是黑点,办业务的也不清楚?能升不能降这理由就是操鹅用的.ls有些人当鹅被操习惯操出高潮了,还做人留一线,脑积水吧

支持楼主投诉

以前投诉少当然关注，现在投诉工信部的多了，当领导的谁乐意来侍候

都是本地解决不了才找工信部，除了内部人有几个知道省公司如何投诉的？反正我是没听过，我有问题打电话给本地客客气气的说，他不给解决。投诉工信部后，本地再有人打电话来客客气气的给我解决。有这么简单方便的方式谁愿意用其他方法
不多，工信部投诉一共解决了3次，两次移动一次联通，都是本地不给解决的

我现在都是先威胁要工信部投诉，然后处理速度就快多了~

想起家里的套餐了。

本地营业厅业务人员忽悠家里老人说是宽带新套餐，然后老人就给办理了。

结果只是个手机增值业务，而且宽带时不时出问题。

炸弹要留在手里最有威力。
当然前提你是要为了解决问题，而不是发泄。

假设有两种活动，一种是一次性返还720块的话费，要求2年内不得改套餐，一种是没有话费返还，每个月便宜30块钱。楼主参加了第一种，拿了送的话费，在没到期的情况下改了更高月费的套餐，发现原来可以改套餐，又想改到每个月便宜30块的套餐了，不给改就投诉。楼主原文有一句总结得很准:规则自己不遵守，有利可图的时候无视规则，有损利益的时候拿规则说事。

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本帖最后由 Hzt 于 2018-7-19 07:52 通过手机版编辑

我也是这么想的
感觉就是我可以不守规矩占你的便宜，你不行～～

Posted by: Xiaomi MIX 2S
不用马上抢占道德制高点，我做活动前是209套餐，升级的是239套餐，现在要恢复209套餐。因为209套餐和239套餐内容一致，于情方面有问题吗？规则是电信定的，不能变更套餐也是规定里说的，这个规定我也是最近才看到的，那么按照规定，为什么之前能变现在不能变？于法合理吗？你一个喷子，情况都不了解，上来就拿道德大棒怼别人，假装很客观，合适吗？TGFC·NB

Posted by: Xiaomi MIX 2S
我感觉，我认为，我觉得……呵呵，你开心就好，我发这帖子也不是让你们这类人找存在感的TGFC·NB

现在都是直接转当地运营商处理，如果处理解决不了可以再次申诉，一般结局都还算行

2年的合同不能更改，有什么问题？

没问题啊，一开始就算我不了解这个规定，升级套餐的时候你告诉我，一点问题都没有，大家都遵守规定就行了

要看什么纠纷吧。

你不知道？

这麻烦，直接开放携号转网嘛。
那种什么傻逼协议期，你以为我想签啊？我又没拿你什么优惠，我凭什么协议啊，协议你妹啊，开放携号转网啊！

说实话，你要怼的应该是业务员，不跟你说清楚协议内容，不签字，做一些擦边球业务，结果呢，你因为不好做人的原因把矛头指向电信。说实话，你想电信一方面对你作出让步一方面放过业务员不太可能，哪里有两头好的事。你要真想解决，让电信把你签字的合同拿出来，他拿不出来就得妥协，不过业务员肯定也跑不掉。