2009年11月05日07:58 来源：人民网-家电频道


三星存在“自爆”危机的RSH1冰箱最近在全球引发轩然大波。这种型号的冰箱由于容易冷媒管道积霜过多导致电热器联结点漏电，从而使冰箱里面的冷冻真空罐装食品受热发生“爆炸”。据说，该型号冰箱是三星冰箱里的高端产品，在中国市场售价高达一两万元人民币。从媒体上看到的数据，该型号冰箱在全球市场多达40万台。

从有关渠道了解到的信息，该型号冰箱在中国很多家电卖场目前仍然有售，三星并没有下达停售或者撤柜的指令。

更耐人寻味的是三星在对待这款问题冰箱上所表现出来的态度：在韩国和中国之外的其他很多市场，三星都是第一时间就做出了召回的承诺；但对中国市场，先是表示是否有售不清楚，需要核实才知道——这有点掩耳盗铃的意思，自家产品在某个市场是否有售，应该是十分容易弄清楚的；后来是承认有，但迟迟不见承诺召回；最后在媒体轮番质问下，不得不启动召回程序。但恐怕这个时候已经为时已晚——三星对待同一问题采取的截然不同的态度，已经导致消费者对三星的信心正在加速流失，严重信任危机已经产生。

有消费者打来电话质问：三星这种完全不同的处理方式，是不是在把中国消费者当“二等公民”？因为三星为什么在其他市场，可以第一时间启动召回机制，而在中国市场，却迟迟不见承诺，更别说行动了——现在被迫采取行动了，也是慢了八拍，是实在无法回避的情况下，不得不采取的补救措施——否则的话，就能掩则掩，能拖就拖了。

产品发生“爆炸”，应该是最严重的质量问题了。轻则对消费者财物造成损失，重则殃及生命。如果不能做到防患于未然，及时做出处理。一旦发生“爆炸”，那后果将不堪设想。三星不想召回，无非是害怕召回造成很大经济损失。但不召回将给三星造成巨大的信誉流失，品牌受损。而且一旦“爆炸”发生，三星需要承担的后果将更严重。三星这次对待“爆炸”冰箱的态度已在损害三星的信誉了，从卖场反馈过来的信息，三星冰箱比东窗事发前倍受冷遇——谁愿意花高价买一个“定时炸弹”放家里呢，除非消费者不知情。

这些年来，中国消费者对三星还是比较支持的。这使三星在中国的信心爆棚。三星中国区负责人高调宣称要在中国“再造一个三星”，三星要“做一个对中国人民负责任的企业”。但从问题冰箱的处置态度来看，三星不仅食言了，而且与初衷在背道而驰。当年，海尔冰箱出现问题——那问题远没有三星冰箱可能发生“爆炸”这么严重，张瑞敏不仅召回了问题产品，而且把问题产品全部砸掉了，显示出一个企业的责任心。或许在很多方面，三星值得海尔等中国企业借鉴，但在对消费者负责任方面，至少在这个事情上，三星显得比较矮小。

套套，有人骂三星

套套，有人侮辱你们家三星

2年前工作的原因经常碰到三星的手机，看看他们本国市场的手机在看看在中国市场的同型号手机，不是换屏幕材质就是减小内存。那时候就决定绝不买棒子的产品

三星本来就是个垃圾，亲身体会。

一直都无视棒子品牌的东西

中国的三星是不是便宜一点的？？

+1

三星的东西就是价高低质，买过个mp3以后就发誓再不买三星的任何产品！

三星东西不错，性价比比日本好很多。同质的东西能用三星的就用三星的。 （卡片机，电视机，白色家电） 日本货，就是卖个牌子而已。

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套套还没来？？

洗衣机LG
冰箱三星的
没啥问题

貌似iPhone用的是三星的芯片，那iPhone都不要用了咩

套套呢。。。。过不过了！

屁眼，有人黑你们家棒子

套套，有人对你家三星不满。

:D 请找出几个同质的东西
是三星那动不动就丢失数据的硬盘
还是出来回不去的光驱
或者是这个爆炸的冰箱
不过这个冰箱厉害，同价位中估计唯一一个会爆炸的，别的谁有这功能？真是居家必备，馈赠亲朋好友的良品啊。这功能绝对是有性价比了

曾经在三星手机做过N年售后的漂过.....
在棒子眼里我们确实是二等公民

那是三星买的ARM内核生产的！！

屁眼 本来就是黑棒子的！！难道你还看不出来？？？哈哈

不过它没我早！！
哈哈

后来IPHONE已经换了其它的芯片了！！！

中国自己的产品都把中国消费者当二等公民，别说洋鬼子了

自家养的小狗不去疼，别人也会来踹两脚。

天朝这种量中华之物力，结与国之欢心的传统早了去了

买日本货是仅仅人品问题，买韩国货纯粹是智商问题！

三星退散吧88

我就不说你们什么了，
召唤套套

套套不来，这贴就是枉然

棒子芯片、闪存满世界都是，想不用都难

套套新ID不错啊

靠,冰箱都能生产成炸弹,南棒子可得把这技术保管好了,别让北棒子偷了去~~

看到这马上冲到家里的冰箱前看一眼，不是三星是四门子0°的，看来我还蛮怕死的

俺的显示器是三星的

不止三星的东西会爆！LG的也会哟！！！

难道棒子这些公司也是搞爆破的！！！

我成马甲了随意吧……
中国我是不清楚，我这儿老外除了国产货(fishers啥的，刚被海尔收购），三星买的挺多。卖场里电视机一半是三星的。主打都是led系列和9系列。剩下一半又有一半是松下等离子，然后是sony bravia。 手机的话几个大的网gsmarena（澳洲）和mobile reviews（俄国）都认为三星近年的做工(build quality)强过诺基亚了。 其他的一个个说不过来，反正三星销售额超sony那也不是近几年的事了。好像三星就单反做不过日本，其他啥都卖……
三星硬盘那是挺垃圾，不过便宜呗，老外照买…… 我继续用我的西数
爆炸啥的哪个牌子没出过点事？看看就算了…… sony的笔记本电池那是三天两头的召回
简单的说，哪个好用就用哪个呗。说不准哪天中国也能做个便宜东西又可靠的牌子出来。老百姓跟着喷没劲。

什么棒子三星超过SONY，这种就不要拿出来说了！

棒子货很多零件制造设备和技术专利都要用小日本的！它的产业不过是小日本谈化自有品牌战略的结果！！

棒子货卖得越多，棒子对小日本的贸易逆差就越高！！

两者产业都不是一个档次上面的东西！

天朝把自己当寨子，把全宇宙人当葱头~~

这个标题起得……

棒子的手机比较靠不住。
在国外棒子的汽车也是最便宜的。

三星不是已经召回了么？

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三星不喜欢，买棒子不如买国货

:D 三星？我情愿买山寨

你以为就三星这样?

我朋友在松下上班的 据说松下的产品材质分4等 A最好 D最次 A等卖倭国 B等卖欧洲 东亚中东是C等 非洲D等

从此以后我就再没买过松下的东西

套套呢