通过这两天的实践，在售后服务上，京东就是比苏宁强百倍
- sunever两个家用小电器，分别三月前购于京东和上个月购于苏宁，最近同时出了毛病，于是开始找售后。
苏宁篇：
订单页面点进去，冒出一个聊天窗口，还是机器人程序应答
转到人工聊天，我说了情况，客服几分钟后回了一句“您好！”
我又说了一遍，又拍了几张商品照片发过去
几分钟后——没反应对话自动关闭……
怒了，再开页面，批评之，对方没反应，我又再说一遍情况
客服回复，请把商品带到苏宁门店检测！
我就问，那你设置一个在线页面的意义是什么？没人回……
为了不掉线，我就一分钟一个符号的刷，刷了十多分钟，客服发来一个邮箱，让把照片和故障情况发邮件过去。
我想功夫不负有心人，终于给我处理了。然后就发了邮件。
再然后过了三天，了无音讯。
怒了，又打开网页聊天窗口咨询，过了半天
客服回复，邮件已经收到，请带上商品到苏宁门店检测……
（苏宁的门店离我家有点远，商品大概重16斤。）
京东篇：
昨天上午，我的订单——申请返修，填单子，上传照片。
昨天晚上，送货的师傅来取走了电器。
今天，收到短信：已安排换新，请在我的订单中跟踪。
我
通过这次，我觉得以后只要两边价差别太多，我都在京东买东西了。
[本帖最后由 sunever 于 2014-1-17 04:17 编辑] - momou同等体验！！！
- 陈小锤谨记坛友忠告
- colappc买的内存蓝屏无法使用，开车来回70公里去苏宁检测，一开始想着换货就算了，门店的人要我自己去复印发票，我一恼火就退了，一个月多了，但现在退款都还没给我
苏宁吧，发货慢也就算了，关键是东西有问题，售后能整死你 - donghongfeng001家电一直在京东买，送货那个人态度非常好，售后也赞，
- 飞侠小黑必须京东，买了三个月的路由器坏了返修，二话不说今天送了个新的过来
- yihou买了4年多的鼠标坏了，一看还有半年过保，联系京东，按照卖价的80%退钱给我。
不过京东现在的包装越来越省钱了。 - yy3010京东买过一次东西 以后再也不在京东买了 明显送过来的东西是别人用过的 跟他说晚上我下班来 他早上10点让我老年痴呆的爷爷签收了 结果退货还硬是收了我20%的手续费。
- zhiwai跟楼主一样的体验。退换货苏宁就是2333
- ff42够了吧，苏宁好歹还跟你做做样子，亚马逊超过30天没有任何售后支持，直接给你封死，有事给我找厂家去！
- 你到底操谁魔都，京东和易迅交替使用，表示服务都好
- firedog冷汗……上次亚马逊买个面包机，老婆做了几天后感觉总是有问题
又不知道问题在哪里
就问我能不能退
我上亚马逊看了下貌似也很方便，填个单子，过了几天有快递过来把他拿走了
但是钱只能退到礼品卡里，不知道怎么提现 - 无蟹可击苏宁易购一生黑
- myshanty4必须赞京东的售后
- fallangel说到底就是管理问题，南京当地的售后还是可以的