这辈子第一次一贴多发,只是希望能让更多人看到,实在是气的不行,请见谅。
http://club.tgfc.com/thread-6172008-1-1.html去年跟风,买了台2209WA,完美屏。
一个多月以前使用时突然自动断电,怎么也开启不了,开始怀疑是电源问题,换了电源线依旧不能开启,无法通电。
打DELL客服,DELL的客服不知道大家听说过没有,弄了整整一下午,电话打了N通,转这转那,就是没找到解决的人,好不容易对口了,一会让我报序列号,一会让我报订单号,然后又说我的订单号和序列号不匹配,无法解决。
就这么耗了一下午,再打,说过了工作时间,下午5点半以后就不受理了。
第二天继续打,折腾了半天,好不容易总算是有人能把序列号和订单号给对上了(为什么昨天好几个人一直说对不上?!!!!),然后这人还说其实只要有序列号证实你使用的确实是DELL的产品并且在保修期内就没有问题,订单号是可以反查到的,并且我的订单号没有问题。。。(妈逼,为啥昨天没一个人这样告诉我???)在我欣喜若狂以为她会给我解决的时候,她突然告诉我我的显示器不归他们部门负责,要给我转,我等了足足10分钟(之所以没挂电话是因为电话太难打了,我熬到这一步太不容易了,而且电话一直是接通过程只是没人接),10分钟后,电话总算接通了,上来就让我报序列号和订单号。。。(囧rz)然后告诉我序列号查不到!!!!!我说不可能,刚刚你们工作人员都帮我查到了,他让我稍等,等了5分钟,又说这个不归他管什么的,继续给我转。。。
我已经不记得转了多少遍,因为这已经是上个月的事情了,但这还不是最糟糕的。终于,第三天,我的问题如实反映了,并且记录了。但第二天是工作日星期六,我足足等了三天DELL那边才给我回复,星期2早上DELL所谓的工程师给我打电话,说下午会来替我更换,到此时我心情才逐渐好转。。。
下午猥琐的工程师打我电话, 找不到我家,我用了来回40分钟的时间将工程师接到我家。工程师要求要看下我的显示器,在确认确实无法开机后我本以为这下该替我更换了,结果工程师要我把显示器从房间搬到阳台,然后此工程师把面板对着太阳,拿出一抹布蘸上酒精开始对着我显示器面板猛擦,我问丫这是干嘛,丫说这是公司要求的例行检查工序,看看显示器面板是否有人为损伤,我心想我的显示器一直都爱护有加,也就没再过问。10分钟以后,丫说检查完毕,问我家是否有座机,他要给总部打个电话,我问师傅我显示器没问题吧?丫没说话,直接给丫厦门总部拨了个电话,把我显示器序列号订单号报了过去,要求记录,我本以为是这也是更换手续,结果丫对电话那头说我显示器面板左下角有什么什么1毫米划痕,有触感什么的,然后又说了几句好好好,就挂电话了。我问咋回事,丫说总部说你的显示器不能更换,因为有人为损伤!!!
我当时就草了,问丫哪有损伤,然后丫指给我看,我是找了半天也找不到他说的1毫米划痕,然后他说得这样对着太阳,从某个角度仔细看,然后我终于发现一个轻微的点。对,就一个点。我说这么个点怎么确定是划痕?丫说,我擦了,确实是划痕,这个点擦不掉。。。我就操了,我说这个点就算是买的时候就存在我们也是不可能发现的,而且完全不影响使用,结果丫说,这个完全有可能,但是没办法,我是不能帮你更换了,这是总部的意思,说完就准备拿东西走了。
我说我本来并不要求你们更换显示器什么的,我对我的显示器很满意,只是现在电源不能通电了,现在在保修期内,你们帮我把这问题修好不就得了,我不要求你们更换显示器,我还用我这台,丫说我们DELL一直都是只更换,不维修的。。。现在您的显示器有人为损坏,所以不能更换。(后来我打他们客服关怀热线,总部电话,接到的都是这个回复)我说什么人为损坏,你确定这是人为损坏,还有你说这划痕有触感,摸上去根本就感觉不到,肉眼不在特定环境下也根本观测不到,这也叫划痕?他说有触感并不是用手摸的,你的用指甲划,你在指甲划过这个点的时候能感觉到阻力就算划痕的。。。
我爸当时气的不行,不让这逼走,结果这逼说要打110,没办法,只得让这逼走。然后我问,这下是不是没办法了?他说你可以打我们客户关怀热线投诉,或者315投诉我们,也许有可能会有转机,然后就走了。
之后客服关怀热线,DELL客服电话都打了,此事依然没有解决,厦门总部直接不受理,就说有记录是人为损坏,不能更换。我不依不饶说我报修电源问题,关显示屏鸟事!结果丫说我们这记录显示您报修的是显示屏问题。。。我当时就想操了,可是死无对证,那头就一副无赖嘴脸,你完全没有办法。客服关怀热线说我的问题已记录,就没有下文了。。。
经过这一番折腾,我已经被搞的精疲力尽,315电话打了好几通,因为各地的315只负责本地的投诉,DELL不在他们管辖范围。起初打12315,好不容易打进了,说让打01012315,这个电话打了半个月都打不通,前两天打通,结果是北京315热线,也说DELL不在他们管辖范围,说全国315热线是01063281315,我打了半个月,就得到这么个号码,而这个号码现在也打不通。
真的已经绝望了,刚上网搜索了一下,发现很多DELL的用户打315也没能解决问题,说315只能给予处理建议,并没有强制处理权,处理权还在DELL方,我只能说国际大公司真是牛逼。
现在这台显示器已经躺在家一个多月,我基本已经放弃维权,现在在想是否要自己拿去维修,如果修不好该怎么办。。。
总之,我是再也不会购买DELL的产品了。
另外,据魂斗罗说,DELL的服务人员一周替更换产品超过两件就会被扣掉当月奖金,我现在都怀疑那条划痕是否那工程师人为制造的,他用酒精擦了我显示器10分钟,我并没有全程监督他,之前完全没想过会出这种情况。从扣奖金这件事看,DELL方是鼓励上门服务人员鸡蛋里挑骨头的。这台显示器其实我根本没怎么用过,买了一年,由于电脑坏了,而人也不在上海,在家放了大半年,去年3月坏的电脑,今年11月才购置的新电脑。真正使用时间也就3个多月左右,而且一直爱护有加。想想那些真正使用了一两年的用户,你拿什么保证自己的显示器?
总之,大家今后购买DELL的产品,请三思!