首先我声明下，我很少坐国内航班，大部分都坐的国际航班，国际航班跟国内航班的区别是国际航班很少，一起值机的航班一般都是靠在一起的，不会出现我这个情况，所以我也不太确定南航这个行为是不是国内通行做法


我们买的昨天上海飞三亚，因为疫情期间航班减少，南航没征得我们同意擅自改到了第二天，我们嫌晚，打电话让改到了同一天的另外一趟航班，至此一次改签

昨天我们提前了一小时四十分钟到机场的，值机柜台没任何指引，一大堆乌泱泱的人在排队，我按照国际航班经验，就直接去排队了。
期间我们有听到广播喊去往哈尔滨、珠海的旅客请至32号柜台办理登机手续，但却未听到三亚的提示，我们也听到排在前面的一个女的问三亚的什么时候可以紧急值机，南航的人员回复再等会，当时我们排在第二排快拐弯的位置

等到我们值机的时候，柜台说三亚航班快关闭值机了，让我们赶紧到32号主任柜台办理，我们赶紧赶了过去，我当时瞥了一下手机，11:40。
我们到了32柜台时，男的说，三亚的已经关闭值机了，你们来晚了，我前面几个办的都是三亚的。我说我们没听到广播三亚的要来这里紧急值机，女的说，三亚的是我亲自广播的，广播了好几遍了。
忘说了，飞机时间是12:20，按照规定应该是11:35关闭。

我们去改签柜台要求改签，却被告知之前已经改签过一次了，无法免费改签
我认为之前是不可抗力的原因不算旅客主动改签，要求他们值班经理理论，然后就在那里等值班主任出来，等了十几分钟不出来，我们又去32柜台找那里的人理论。
32号柜台女的跟我说她确定广播了几遍，我们来的时候都已经“四十七、四十八了”，没办法通融的

我们于是打了客服电话投诉，今天他们回复我当时确实广播了，我又要求他们提供具体的时间及次数，第二次他们回复我说是11:30播的，只播了一次。


总结起来：
1.我们两个人都没听到三亚的紧急广播，我们应该对三亚很敏感的，旁边的人询问三亚我们都听到了，后来官方回复说是11:30广播了一次，那就算我们确实漏了，但提醒一次我认为他们没尽到提醒义务

2.特殊时期航班取消可以理解，但南航应该改到同一天或者跟客户协商，推迟了一天导致我们用掉了一次改签机会

3.32好柜台女的夸张事实，我们40到柜台的，说我们“47、48”到的，只播了一次却说播了好几次，当然，每个人记忆都可能出现失误，我们是否可以要求南航提供几点几分播放及我们几点到达柜台的监控视频？


4.南航方面回复电话称他们是42关闭值机柜台的，
如果我的记忆没错，我们是40来到值机柜台的


5.至始至终，没得到南航方面处理人员的一点抱歉，而我认为这次问题是他们引起的 iOS fly ~

肯定没有

按闹分配 投诉他！ iOS fly ~

最后我们花了1000把南航的票退了 iOS fly ~

管理层会管你这个破事？缩头乌龟都来不及，就你这个事，你喊破嗓子也没用，最多赔你点积分顶天了

我年前遇到了类似的情景，过点一分钟不能通融，必须自己的app值机。非常垃圾。 iOS fly ~

飞常准，航旅纵横用起来啊

什么柜台办理值机是需要关注一下的

iOS fly ~

回复7#5514
不是的 国内航班 完美没有区分

32柜台应该是晚到值机 iOS fly ~

没看懂，这不是晚到了排队排到了误点么，跟南航什么关系

回复9#chzen
我们没有晚到啊 一直排队排成了晚到 iOS fly ~

提前二个小时到机场。国际航班不是这样？成年人要为自己迟到负责，也可以按闹分配。 iOS fly ~

我就做过一次飞机到现在也不知道咋上去，比回车麻烦对了 iOS fly ~

较真找监控吧 话说不应该电话联系你们吗

@师奶 出来接客 一开始我是拒绝的

说实话，很少会有提前到了机场，排队办理值机手续，然后因为排队的原因而错过了最后值机时间误机的，因为一是会广播 二是地勤会提醒 三是自己也应该有对时间有点概念 什么时间应该去召集柜台 四现在各种app也很准确 提醒也很到位 而且疫情期间 怎么人也不会特别的多吧
如果lz在坛里找到了南航的高管或者机场的高管 述求又是什么呢
没什么别的意思 只是整个帖子读下来莫名的感受到了lz一种天生的优越感 可能是我想多了吧 如有冒犯先打个招呼，对不起。

刚开始没经你们同意就改签就应该投诉！

回复15#fjzb
比较客观 iOS fly ~

值机柜台不先看大屏吗？航旅纵横什么的也可以参考。如果大屏显示错了也有理由可以怼。有时候国内值机柜台是很乱，不能太想当然。 iOS fly ~

楼主应该是经验问题，前面航班取消的话，如果费用没差别，应该选择退票，而不是改签。

另外，没看懂，你值机都没值机，排哪门子队，又怎么会来不及？

最近机场其实和以前又很大差别，至少杭州、深圳、广州都是没办法手机值机了，柜台如果排队的话，晚了确实是自己的责任。还好我都是一个包走遍天下，从来不托运。

楼主提前到但是由于机场管理混乱导致误机，我觉得可以要求调录像监控并投诉民航总局，在这里找不到接待的人啊

再次推荐非常准和航旅纵横。和有时比机场广播提前通知。另外，登机早点到机场，留足时间以防变更。

嗯，有过类似经历
东航金卡，去年北京飞无锡，出现一次还登机口，我都是APP值机，APP和VIP休息室的登机口一致，没有提醒变更登机口。

我们和其他不少旅客傻乎乎跑在原登机口等，后来发现不对劲，到处打听问，才发现不知道什么鬼时间改其他登机口，而且超级远…一路狂奔上飞机…吐血感觉。


楼主这样的，看看有没有投诉通道

我是南航明珠会员，我一直觉得南航的服务还是比较好的。楼主要投诉的话，建议打95539

山东航空一生黑，遇到恶劣天气备降，改期了以后还不安排替补航班，机场坐了一夜，也不安排人去酒店，第二天也不知道啥时候来替补航班，最后我自己买了新机票走了，把前一张退了，日了狗

楼主应该打95539，接入呼叫中心，客服比机场专业多了。客户也有权限帮你值机或者做其他的提醒

太傻了吧，就算有，谁愿意揽事，而且费力不讨好的事 iOS fly ~

航空公司要是管这事。。。他们就不用干别的了 我的妈啊

这明显和航空公司没啥关系，是机场的问题：月明归去来

你没托运行李吗。按道理托运了行李不会这么着急关闭啊。

自己去的晚，怪谁呢，按规定办事 来自西部世界

这和南航关系不大，要找也是机场。

都还没值机咋托运行李？

回复31#gongfulong
不认识字吗 还是智商低看不懂 iOS fly ~

回复33#missireland

没仔细看。我以为是进去撩妹忘记登机了。哈哈。

我想起来一个事儿 也是南航 二月的时候 一趟航班取消了 发短信让我自助改签 我登陆南航app 发现改签不了 因为我之前在app上选座了 让我先取消选座 但在app上我却没办法取消选座 提示我去机场柜台取消 我打给客服 他们操作了好久 告诉我他们也取消不了 他们待会儿会打电话去机场的柜台 让柜台帮我取消 真是大开眼界了

现在不能往上值机了么？ ios fly～

你是没做过飞机，还是没到大城市大机场做过飞机？


就PVG来说，提前两小时到达机场排队值机，队伍太长来不及值机应该是非常非常普遍的情况。这种情况，前面航司工作人员会拿着写有航班号的牌子在队伍前后走动提醒，这些航班必须立刻去指定窗口紧急值机。比如东航在T1的很多国际航班就一个队伍，很长，会绕很多圈。但是在值机截止前15分钟左右，会用工作人员提示该航班的乘客立刻去指定窗口值机，以免误机。同样，安检窗口也会很长，此时，你如果来不及，拿着登机牌是可以走vip通道快速安检的。


楼主的情况，并没有改变值机窗口，所以其他层主提示用什么航旅纵横或者非常准的都是胡扯，因为楼主这种情况值机窗口并没有改变。只是快到值机截至时间，应该有窗口可以紧急办理的，这种情况航司没有准确通知导致楼主错过了航班，这种情况当然应该航司负责。

值机是航司负责的，和机场无关。所以这件事情，就应该是南航的责任

楼主的情况不涉及登记口和值机柜台变更。是临近值机窗口关闭，没通知乘客去紧急窗口值机，显然是航司责任

你是真正看懂了

南航官方的回复 他们也仅仅广播过一次 没有其他任何提醒措施

我的问题就在这唯一的一次没听到，就连唯一的这次也存疑 我当时没有玩手机 我们两个人都没听到 真的见鬼了

有点奇怪，理一理时间线：10：40 LZ到了机场，开始排队。（按照LZ描述，提前1小时40分钟到的机场）
11：30 航空公司广播，让到32号柜台紧急值机。LZ没有听到。
11：35 通常的关闭值机时间
11：40 LZ到了32号柜台，航司说停止值机了
12：20 飞机起飞时间。

10：30-11：30 排了快一小时的队？两个人都没去问问？

当然，因为疫情的改签，航司不跟沟通就直接改时间，这点是不合理的。

楼主损失有点大，来气是正常的，不过呢，人生在世，哪有不吃亏的，我就看着长途车在我前面发动，检票员不放我过去；火车尚未关门，值班的拦着我不让上车……
这种情况多问问，不吃亏，不要想着理所当然

有点奇怪 一般南航值机肯定不止一个柜台

如果楼主提前1点40到机场时间应该是足够的，误机可能是因为不熟悉国内机场的程序，大机场一般都是提前45分钟截载航班。楼主如果发现排队时间不够了应该提前处置，换一个柜台或者找晚到柜台或者找主任，或者和最前面的旅客商量一下让你先办。如果截载以后找南航也是没用的，只能改签了。 iOS fly ~

阵地都是一点点丢失的
不靠谱的永远不会靠谱
对于语文不好的人就不要跟他说没有必要的话

楼主这个帖子蕴含了好多道理
谢了

登机口变更很正常，我遇到一次头等舱休息室没人提醒被误机的。

楼主那个是值机都没值上，还不太一样。

回复40#simvision
这个航司没责任的，你都没值机，谁知道你来没来机场，何况现在值机开放的柜台基本都可以办。 iOS fly ~

有同感。楼主应该用航旅纵横飞常准这些app，很准确的。

开什么玩笑。你去东航柜台办理南航值机，看不把你赶走！