京东暗改售后被人抓出来，有什么好吹的

售后好是因为本身就贵
最多让消费者多个选择，完全谈不上第一名

因为我在京东消费过几次体验不好啊，所以lz觉得好我也就必须得觉得好？

像我之前想买ZMI那个65W插头，京东那边叫ZMI京东自营旗舰店，应该跟天猫也没啥大区别吧？
但天猫那有黑色款我就直接天猫买了。

不过这个话，看对方是什么立场了，黑京东的，黑淘宝的，就是看人了，正着说，反过来说，都一样吧，
想想感觉没啥意义这个话题，完全就是因人而异，爱哪里买就哪里买应该是最好的。

但实在要说售后，只能想到京东斐讯那次售后了。

[本帖最后由 8000008215 于 2019-4-24 13:33 编辑]

有什么不好想的……

我其实很少售后的。我最近遇到一个事情。买了一瓶强力清洗剂（天猫）。30多块。事后来说真的效果极佳。
收货后一个快礼拜了才回来用的。系统时间没到，所以还没付款。

拿来的时候瓶子和喷嘴分开装的。使用的时候喷嘴的按压把手就断了。然后漏了一点液体出来沾到了我的裤子上。结果这玩意有强力漂白作用的。裤子粘到的部分直接漂白了。搞得我火大。
我旺旺要说法。对方客服很客气，马上提出重发喷嘴并且免单。东西也不用退。我不爽，要求对裤子部分的损失索赔——赔我裤子的钱，我这裤子基本新的买了没两周。客服表示没有权限。扯了一会儿。我找小二介入。小二听过就表示认可，但是由于要求赔偿金额高于货值，它们可以操作的空间有限，天猫方面可能手段不多，如果结果不好请谅解。然后表示2小时内给结果。然后一小时后店家客服旺旺联系过来说小二介入同意赔偿额外的损失100元。小二打电话来的时候货款已经退了。下午赔偿款也到了。第二天替换的喷嘴到了。

感觉很好。当然你可以说货值小。一个冰箱好几千。但是天猫旗舰的有啥可怕的，基本都是大厂自己直营的这点保障有的吧。退换货规则都写明白的。而且天猫客户到了一定级别都是极速退款的。东西没拿走钱先行垫付退还的。这是淘宝本身的一层保障。你非要说这两家我都信不过。那么凭啥就一定京东不会变卦呢？这没到里的吧。至于物流，现在这种大件都有运费险送。你就是多费点心app上或者电话联系一下退货的物流。其他也不需要你劳心劳力。

[本帖最后由 bbscube 于 2019-4-24 13:34 编辑]

我天猫上买电视换货，一套流程走过了，解决了。
但是还得自己打包退货，虽然没有金钱损失还是费了不少人力。
京东的话，在家等着就行了。

所以我前面说了啊。作为一个平台一个工具，事实上没有什么黑白的。很多时候是脑残粉多了，才会出来黑。
另外么主要还是京东确实不进则退了。很多东西黑的都是事实。
淘宝系这几年其实进步很大的。很多时候大家同质化的厉害。主要的差别还是在价格上了。

打包这件事怎么说呢。你责任心高啊。事实上因为淘宝系有沟通机制，很多问题可以协商解决的。例如大件的回运包装问题，你可以沟通解决。

另外说起来你也算难搞的。电视冰箱买了都要退。我虽然很少买这些大件，但是多少几套房子装修，帮公司同事亲戚代购，电视机冰箱洗衣机空调也买过十几次吧。目前为止还一次都没发生过要退换的问题过。无论哪家平台。因为无论怎么样，价格都不低，商家和物流企业也不是白来的。看好了再买，买前多确认。对大家都好。质量问题另当别论。

算了一下大家电，我一共网上买过10台电视。
5台索尼都是天猫旗舰店，1台tcl，天猫旗舰。 一台sharp，地方总代的淘宝店， 3台飞利浦京东。
1台松下冰箱。松下官方旗舰。
1台西门子洗衣机。天猫西门子旗舰。1台烘干机松下旗舰店。1台小吉mini洗衣机，天猫旗舰。
1台格力壁挂机。苏宁。2台三菱电机壁挂机。苏宁。
2台能率热水器，京东。（说到这个，能率的京东型号是特供版，我在天猫淘宝上咨询过没有该型号，只有市场上实体店同产品型号，贵200元的样子，至于究竟特供的差别是啥到现在还不清楚。）
2套老板油烟机和灶台套装。淘宝店。安装售后是老板公司负责。

[本帖最后由 bbscube 于 2019-4-24 13:58 编辑]

正因为你没发生过要退换的问题，所以你才体会不到两者的差距。你像我一样实际体会过了，就不会这么想当然了。
说白了，大家都有三包，但是京东是自有物流，省心多了。
淘宝天猫这种都是第三方物流，顺丰大件物流最好了吧？可以上门收件，但是不好意思，贵重物品，包装和木框架你自己得搞定。。。
京东你不用管这些，我冰箱包装都扔了，让管家开个门，全都由京东物流解决了

当然，作为网购老鸟，我会在售后保证和价格之间寻找平衡点，电视之所以不在京东买，无非价差太大了。价差不大的，我还是首选京东自营。

那你运气贼差。或者我运气贼好。233
我刚才无聊细算了一下大家电多少网购的。吓了我一跳。以为没多少的。结果电视就买了10台了。233

说句不好听的。是不是京东买的售后几率要高一点？ 当然我瞎说的。如上，我自己也买过京东的大家电。没问题。
只是有些时候反过来想一下也许会有不一样的看法。
京东很多型号细查都是专供的。我买过几款美的电扇，一个油汀一类的小家电，都是京东特供款包装上写了的。
然则我也不知道这些特供款和实体店以及天猫店铺的型号差距是啥。
当然我不是暗示京东特供款存在阉割和质量问题。只是开玩笑那么一说。顺便找了个“理由”。233

[本帖最后由 bbscube 于 2019-4-24 14:13 编辑]

太多区域的不同，每个人个例情况不同。也没办法考究。再说也都只能拿每个人不同的个例出来说了。

像我在京东体验一如往常。。。在天猫的话，按比例来说我肯定在京东买的更多 不过前两天在天猫ZMI买的插头也是隔天到。

然后售后，有一个情况是我几年前在就因为淘宝比京东便宜500 冰龙780GTX这个显卡，我选择了淘宝买，结果快到3年了。就坏了，然后联系淘宝店售后
记得送了两次修 第一次修好没多久又出问题，然后在送修，这时已经要过年了。。年后送回来是已经按时间算就过保了。结果这卡在第二次修后还是坏了。这里面还是要自己邮寄然后快递费自己出。
这个也基本上是让我以后首选在京东购物的事了。

然后今年新年前我有一张1070TI坏了 不过这次是在京东买的了，直接等京东收回去检测，最后还是给我换了个良品回来。 但这里对等的应该就是只能淘宝店对等京东第三方了吧。
但也就是因为这样，京东给我的购物体验从以前到现在都是一如既往，所以我也感觉不到不进则退。

这里只能说的是我个人的情况，可能这几年淘宝的确进步很大，但我个人是没怎么感觉到。。第三方小店一如既往的感觉。
天猫多了很多官方自营的店，这个或许是比较直观的变化，像这次买ZMI插座也是隔天到，还算不错，但售后，例如显卡这些在天猫的直营旗舰店还不会有京东自营那么省心方便，我也不知道了。

[本帖最后由 8000008215 于 2019-4-24 14:24 编辑]

都什么年代了，何必死盯一家电商，我有plus会员，老婆有88会员，数码家电京东，服饰和家用小配件天猫淘宝，偶尔去一下苏宁，超市哪家便宜哪家买

现在天猫超市价格也很坑爹，不装个比价插件去哪里都是被割韭菜的命

阿猫阿狗都能在淘宝上开旗舰店，水深的一逼。

这可能和每个人消费的结构不同也有关系。数码设备我也买。但是基本上你门玩硬件的这些玩意我基本不碰。什么硬盘显卡。我最多买手机，平板电脑，笔记本电脑，这一类东西。结果都差不多。我个人来说，因为这几年住的比较偏。网购很多。毛算算一天一个网购的快递肯定有的，一年下来300-400个商品的快递包裹至少。几年下来就不好说了。其中京东比例比较低。大多数是淘宝天猫的。因为很多品类产品京东根本没有，要有也是第三方的。所以我的体验来看，京东购物比例较低，但是出问题的几率却高很多。反之淘宝天猫一类的比例高数量多，门类也繁杂，但是总体出问题的几率很少。售后什么的也没什么不好的印象。

看了一下。最近（16年1月起）3年半，大概有81页淘宝消费记录，一页大概15个。那就有1200来个订单了。当然也有些飞猪的机票酒店，以及手机充值。但是主要的还是商品为主的。这还不算我同时使用 亚马逊 京东 网易严选 考拉 苏宁 1688 分别还有订单。还不算我老婆的。我老婆主要是用淘宝的。一年也总得有个100多次吧。所以估计前面我说的300-400个少算了。

天猫超市一直很不靠谱的好不好。这货的存在价值究竟是啥我到现在都不明白。一点竞争力都没有。

看到一个说法是 天猫超市是 b2b2c。 等于是天猫体系里面，中间无端加了一个超市层级。

京东价格也不贵啊 特别是搞活动三件7折什么的 比淘宝便宜多了再加上 售后又好多了

现在买电器已转向苏宁
一般价格比狗东便宜，售后还好。

天猫超市在我这也能做到半日达，晚上11点下单，第二天早上10点到货，还送上楼，这点倒是不输京东

但是价格的起伏比京东还厉害，所以附近超市有货的我都“京东到家”解决，一小时到货能送上楼实在牛逼

我京东上买冰箱是自己算错了尺寸，宽度正好，可深了些，导致门比厨柜凸出来了不好看，本身品质没有任何问题。
像这种情况，淘宝店上想退货并不容易，京东很爽快地无理由退货了。

京东vip续到上限了，淘宝也是88会员，亚马逊原来也会员，挑着买呗，只是京东的售后还是可信任的，虽然价格优势现在越来越不行，需要好好挑挑了。

怎么亚马逊都来了，不要非黑即白好吧，我同样尊重和喜欢亚马逊，但是亚马逊根本不卖我这里什么无条件退货那也是包邮国的福利，所以你可能真的体会不到京东在全国做这种模式的勇气和决心。

本帖最后由 gogogo 于 2019-4-24 16:04 通过手机版编辑

我的说法哪里非黑即白了……好无语。我只不过说京东的商业模式根本没有什么特别的好不好。你觉得京东是开拓者，但是亚马逊的经营模式和京东没有太大的本质差别。只是亚马逊的模式本地化的不如京东。

至于你说的到2013年左右吧。我司在杭州西湖区，近郊，但京东不送货的。亚马逊倒是送。你咋说。

所以什么叫决心。不就是商业问题而已么，布局铺点。不要说的那么伟大啊…… 要说的话淘宝更早覆盖全国啊……虽然其他东西不太跟得上……

主要是刘强东太高调了

呃……大品牌天猫淘宝什么的早就普及 七天无理由退换 了啊…… 为什么不容易啊…… 现在很多私人淘宝小铺子也都大规模支持了。

个别普及和全方位实现是一回事？

私人小铺子都大规模支持，怕不是活在梦里。

在国内劣币驱逐良币才是惯例。要没有京东坚定实行优良售后，你说的淘宝个例大概率都不会出现。

卧槽。这位活在那一年啊。多久没在淘宝买过东西了。七天无理由几乎是现在淘宝开店标配好不好。极少的产品和店铺因为货品性质不给退换货的的基本在商品页面都会注明不退换的。都懒得给你贴图了。稍微费点力打开看看就不会这么信口雌黄了。另外不支持七天无理由也不意味着不可退换，其中多数沟通后依然可以退换。

花钱买时间