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我装了个国内知名的太阳能热水器，天猫上面买的，3年了，同一个部位坏了3次，我就上心了，特别看了一下确实那个部位有异状，包裹的保温材料在入户处突然变薄了。
我就怀疑是维修人员搞的鬼，为了上门服务每次收个百把块，弄个后门

跟卖家说了，卖家大概就跟维修人员说了。维修人员就装死不来，从元旦耗到现在差不多20天了，没有热水用

我也跟卖家所在市12315投诉了，12315接线员说7个工作日。然而我过段时间没收到电话，再打过去，接线员说我们工作已完成，报给卖家所在区的工商部门了，要再等45个工作日出结果。

我心说操NM比！我说你怎么不让我再等450天，45工作日再加双休都快夏天了我还要热水干嘛。接线员反复说这是国家规定，说我们这要人手去处理的。我说你怎么刚开始不说，我现在到邮局银行排个队人家都会说前面有多少人，你早点说还排了100个人，我根本不打你电话了。他说那你投诉我好了，打12345电话。


我又打了12345，态度好了，但是处理方式和结果差不多的。总之就是拿这个厂家没辙是不是？


国家有没有规定，保修必须在几天内完成？这种故意不完成没有惩罚吗？


我现在打算起诉厂家，可能有两种诉求


1，我想全面退款，即购买+安装的总钱比如5000，除以厂家声称的使用年数比如10年，每年500块，然后我用3年，扣1500，他全面退我3500，再把前两次维修费推我。热水器他可以拆走，我重新装别的热水器。不知道这种诉求法院会支持吗？


2，不全面退款，恶心厂家一下，要他象征性赔偿我500块，作为拖延冬季洗澡的耽误费，不知道这种方式法院支持吗？主要是这种方式怕以后热水器再坏又要和这个维修人员扯皮，不想采取这个手段，希望直接1手段。

个人没得搞，除非你不用工作，太废精力了

回复2#78588371


现在不是说疫情期间网上可以直接受理吗，关键是不知道要哪些材料。正好现在年底闲，不麻烦陪他们玩玩。这口气咽不下去

而且又不是d版土豪，5000的热水器说不用就扔了再买，做不到啊。大部分人都做不到吧。如果是你就忍了？

有时间就可以起诉 你麻烦 公司更怕麻烦吧

回复3#伫听

网上受理你也得提供材料啊，各种材料你不得自己到处跑？

取证先 如果不能取证后面你起诉也不一定支持你的主张的 建议还是找商家处理 换一个维修人员

回复5#78588371


哥，你别老是强调麻烦哪。我问你，如果你被堵在路中间，眼瞅着几小时没办法挪，你难道说把车门一关，走了，车不要了等拖车电话？不能吧。同样你车被撞了，你说修车好麻烦，不修了，扔了，不能吧？？你要是那么有钱开新帖行吗。我现在的问题不就是没办法，必须趟这个麻烦的水吗，你有更好的办法，可以直接说，那没钱的话，硬着头皮也得上啊，买个新热水器也要千把块呢

回复6#Veer


厂家也打了，卖家也打了，就那个半死不活的样，怎么弄啊，他就不换你这边干掏话费陪聊吗。
取证要取那些正？现在有12315通话记录若干，相信他们也有记录。有卖家淘宝旺旺通话、天猫投诉记录、维修人员来电去电（到电信拉），漏水部位图片和视频，足以证明有接近20天没修，这些够不够

回复7#伫听

我是告诉你实际困难，至于起诉，肯定可以啊，这又没哪条法律说不能

回复9#78588371


我知道起诉随便起，我想问的是怎么准备材料，争取一次到位，搞定胜诉，不是问怎么起诉

第一次修你就该留师傅电话 关系搞好一劳永逸了 现在谁知道你想干啥啊 还以为要做美国总统呢 茶水哥胜诉了又有什么用

回复11#黑桃酒


留有电话啊，一直都留有啊，不知道你想说什么。现在也联系好几次了，也好言好语跟他说，他只是各种借口不来而已

不要走官方维修啊 直接叫他自己来

回复13#黑桃酒


打了好几次电话了。他4号约了8号来，8号是最冷的一天，冻住了，然后弄了十几分钟说没办法，等天暖了再来，然后天暖了再打，说周五（昨天）来，昨天等着不来，再打，说有事，今天来，今天再打还是有事来不了。你看这前面十几天都不算时间你讲个啥

投诉分地方，有的地方懒政土壤，怎么投诉都不怕，折腾起来很累

你间接投诉了他，你还找他？让厂家换维修人员啊，直接说不要那个维修人员即可 iOS fly ~

回复16#emuz078


厂家这个片区都是包给同一个公司或者团队的，肯定换不了。事实是我打了厂家维修电话，厂家接线员就是那个要死不活的语气，说“我门会安排维修人员尽快上门”，然后那个维修人员就给你打电话了就这个吊样子

发微博@厂家及各大自媒体。见媒体很快就解决问题了

那就要负责人电话，说清你的诉求，退钱那个方案估计是不可能的，只能说过来看看，一些地方还需要改下。如果你那个区真只有一个人管理，要么你跟他表示一下给个100-200让他根据你的意思改好，要么你外头找！ iOS fly ~

回复18#听弦的歌


我都要准备哪些料啊？只有旺旺截图，实拍，电话录音没有啊，可能不够爆点

回复19#emuz078


按你这样搞，估计将来后面几年还要被掳千把块的维修费啊，还要求人上门，他还爱来不来，拖得你五迷三道，你真觉得这样好吗

马上快315了，跟他们说不解决就上新闻当案例啊

我们这小区都不让装太阳能 iOS fly ~

回复22#tantalus.lee


我现在发微博上了，要@谁才能让315关注到？

找淘宝了吗？去年买的油烟机标的十年保修，中间一次电路板烧坏寄过来我自己换的，吸力不够答应发个功率大点的电机后来没给，今年叶轮的轴销坏了，本来小事情，装死不理我，我就懒得烦了，直接联系淘宝开通了售后通道，我申请的退货退款，最后通过了。发货前威胁我坏了拒收，我直接给他发的顺丰保价。

维修人员不是厂家的人，就是那种维修联盟的，厂家付钱帮你在本地找一个人上门服务，素质良莠不齐的。

回复25#bianluo


打了天猫的客服，但是没有乱用，后续都没有任何回复（十多天了），反倒是12345有点点点作用