kkkfirst 第一次用JD小家电保修
18年618买的智米卫洗丽（我不是很能接受把卫洗丽称作为“智能马桶盖”）
当年买的时候多留个心眼，买的是 “智米京东自营旗舰店”“由 京东 发货, 并提供售后服务”（现在仍旧是）
其实都知道 JD自营旗舰店 = TM的旗舰店 都是厂家负责，不过仓储配送用的是JD（很像大型超市货架的感觉）
流水账：
1.JD提交维修申请
2.JD客服致电询问情况，并表示会转交给厂家售后
3.收到“神工007”工单
4.收到“神工007”具体维修师傅上门工单
5.接到维修师傅电话，电话中描述了故障后，师傅表示知道
6.收到“神工007”维修师傅上门完毕通知（实际师傅没上门，这步应该是师傅上门检测确定故障，得出维修方案）
7.接到JD客服电话，询问目前情况（沟通可推知：JD客服并不知道维修的具体情况，需要电话用户得到反馈）
8.收到“神工007”工单
9.收到“神工007”具体维修师傅上门工单
10.接到维修师傅电话，师傅说等配件到了，上门维修
11.接到维修师傅电话，师傅说配件到了，约时间 （所有的约师傅时间 与短信工单上的时间 完全不一致，实际全靠沟通）
12.接到JD客服电话，询问目前情况
13.师傅按约上门，直接更换配件。细节：a.师傅穿着“TaoBao勤鸽”的T恤 b.配件是通过顺丰快递给师傅的 c.拆下的配件需要快递回厂家（怕维修师傅乱申请配件） d.维修师傅实际个人加盟性质（类似外卖众包）
14.12.接到JD客服电话，询问情况，得知已经修好，表示会关闭售后单
目前卫洗丽是修好了（说是电磁阀坏），全程也没向JD和维修师傅提换新（不好意思开口，能修就修吧）
总体感觉，
1.JD和厂家售后并不沟通，需要都是靠用户反馈。如果用户瞎扯淡，不知道他们是否会沟通，还是直接满足用户要求？
2.维修师傅是通过APP与厂家售后沟通（相当于OA系统）；现在都APP了，也正常
3.智米马桶盖的维修等于是外包了，外包商可能第二次外包（不排除维修师傅注册了多个平台）
这玩意容易坏，我也买了 金融的延保二年 的服务，不知道到时候又会是怎么样的情况
