618我朋友从jd购买3600 打算将2400g替换下来升级
我朋友没有丰富的装机经验，但是之前的2400g也是他自己单独装机完成的，他从老的主板上拆下2400g后直接安装了3600，插上显卡发现无法点亮，我猜测他bios并未更新。然后他重新拆下cpu，这个时候发现cpu背部针脚有白色固体图1，我让他试着扣扣看，发现并不能扣下来图2，于是我让他申请售后换货。因为他在杭州我在温州无法提供任何帮助。
后续情况就是jd上门收货 到了售后点 售后客服提出两点 说我朋友提供的照片上手上沾有硅脂 2针脚歪了 。可以确定的是我们退货的时候针脚没有问题 可以从我图1图2可以看出。然后售后说发邮箱给我们 ，在我们没收到图片的情况下 直接退回收件地址 因为赶上端午节 我朋友也回温州了 然后我联系客服让其返件到温州地址 客服说是向售后客服反应。在我联系客服的第二天 快递依旧直接递送到杭州收件地址 。我再次联系jd售后客服 客服开始给我踢皮球 让我找物流客服 ，转接物流客服 依旧开始踢皮球。
今天我朋友才看到售后发来的cpu针脚照片，首先照片非常模糊，让我质疑的是体重两处针脚歪了 当时我拍照的时候针脚毫无问题 而且歪的地方是在边缘位置 。最奇怪的是中间有白色固体的地方 从售后反应的照片里面没看到。
现在的情况是快递还在杭州公司前台，我们还没打开查看 ，我看到这张cpu针脚歪的图片已经再次发起售后，最搞笑的是客服打电话过来说赔我们20块钱？
篇幅较长 手机打字 想请教坛友这情况该如何处理

可以确定退货的时候针脚没有问题，有当面和收件员确认过吗？？

全新CPU有白色固体？？装机前没发现？

无法点亮有没有重置BIOS？？

拍完照片给我 我朋友就原路装回了 他说jd快递过来看都没看直接拿走了

现在这个责任说不清楚了，毕竟已经上过机器。

他给我拍图询问后 我就让他原路装回 让他走售后了 这种情况他自己处理不了 我就怕他搞坏才让他走售后 他跟我反应的是快递过来没用确认物品直接拿走了。白色固体这个情况我自己现在都难以理解 为什么有这个东西 因为我现在也没拿到那个cpu 看图有点类似热熔胶 装机前 没发现 能正常放到cpu卡槽里面 关于bios的问题 大概率点不亮是bios的问题 但是cpu背面这个白色的固体是附着在cpu针脚上的 他扣不下来的 所以我才让他走售后

我现在就是怕针脚歪了是jd快递售后返回过程中弄歪的 如果只是白色的固体那个东西jd不给换货我们也能想办法 针脚歪了 我们自己处理都不好处理

这个真扯不清了，因为你不在身旁，你朋友怎么操作都是他的一面之词。
京东售后不至于故意弄成这样来坑你这朋友。

还有一点就是 售后返图 上面的白色固体没了

针脚不是太严重挑正常就可以了，白色可能是硅脂吧，那要慢慢清理的，CPU应该没问题吧，清理好重置BIOS试一下咯，不过U不在手上什么都做不了。

第一张图上你朋友指甲的硅脂就说明你朋友不是很细心。

对的 一般本地朋友我都直接去他家帮忙装机 白色的应该不是硅脂 根本不知道是什么 让售后返回寄温州也是为了我可以帮他看看 现在只能等jd售后怎么处理了，实在不行我在想办法，感谢你的回帖

对电脑很业余 虽然是码农，，，

当时拿个牙擦擦擦，说不定能擦掉

大概率是人为所致

今天刚走售后退了x硕的ac88u，折旧75块钱= = ，感觉我的x东售后一直很顺利

是plus可以和京东谈 双方都承担一部分责任好解决，发快递前没拍照留证据，只能这样的，要是天猫之类只能自己承担了 这点京东能强点

CPU不是有专门的塑料盒装起来的么，一般运输针脚也不会有问题

我感觉第一张图就知道答案了 京东买过很多东西 不能点亮的原装CPU 应该不可能 第一张图上沾了那么多硅脂 可以断定 是被人为搞坏的 京东也是被这样的事弄得售后不如以前的360BUY了 简单说售后被玩坏了 支持京东不给退换