京东这把是恶心死了

2月5号：晚上看到一直想买的buds live耳机有特价，1199-200，实付999还有12期免息，马上搞了一个，21:30下单，自营、京东物流，预计6号送达。广州发货，一般次日到我这里没问题，都是下午送到。

6日：全日都显示预计2月6日送到，但没接到一个电话，到了晚上10点也没能送到，我估计今天没戏了，也不管。就点了一个催单，希望7号一早能送，我计划7号下午2点去外地玩几天。

7号：早上9:30我打了个电话过去给派送员，派送员说要中午12点后才能派送，我问物流的仓库在哪里，我可否过去拿？派送员说，可以自提，你尽快确定是否自提，如果要派送，就要带出去，你过来就没办法自提了。我说：那你带出来派送前和我联系一下。
中午12:30左右，派送员打电话说，现在过来派送，我说我离开家了，还不确定什么时候回来，你先帮我拿着，我打个电话问问家里有没有老人回来，如果有，就让老人家出来签收吧？派送员回复OK。
后来没有人在家，我也忘了回这个电话，快递员傍晚快6点的时候打电话过来，问我能不能签收，如果不行就放在门口的便利店，我说便利店不安全吧？快递包装有没有写着是什么东西？派送员说：没写，就一个盒子，别人都这么放，应该安全。我想了一下，我说：你确定外观上没有写着是什么，不容易丢的话，你就放下吧。对方说好。

8号：我没在家，不知道东西是放下了，还是派送员拿着。

9号：早上10点左右，我还睡得懵逼，同样这个号码来电，说有快件签收，我以为是派送员再次确认派送，我回复：你那天不是说放下了嘛？对方的回答是：好。

9号：下午16:30我回到家，在门口便利店找到一个快递，是洗发水，我用企业号买的，不在我的个人京东订单里。但是找不到我的耳机，我马上打电话给派送员，关机。当天我打了4次，都是关机，我22点左右发了个短信过去：你的手机关机，请速回电。

10号：早上10点，派送员回电，我说我应该是两份快递，我只收到了1个洗发水，耳机没找到。派送员说：我放下了，肯定有，你认真找找，我藏在储物架的最内侧。10:15分左右我又出去找了一遍没有，我打过去，告诉派送员，没找到，东西估计是丢了。派送员说：好，那我帮你找找，回头和你联系。10号再也没有联系我。

11号：也没联系我，我心想是不是派送员回家过年了？因为已是农历30，整家里的事，也没来给他打过去了。

12号：年初一早上10点，我打了个电话，我问派送员：兄弟，年初一的我也不好意思打扰你，但是你怎么没回我电话，我的耳机没收到，这个怎么搞？派送员有点不耐烦了，说“我去找了也没找到，我叫便利店给监控，便利店说摄像头没照着那个储物柜，我向公司汇报一下看怎么处理”。我也只能说OK就完事了。12号中午12点左右，我在京东申请退款。

13号：下午15点左右，京东来电，说收到我这个售后处理，要求退货，要求我描述了一下事件过程，我描述得没那么仔细，当时也没太多心思去回忆那个过程，有些时间节点可能说得不清晰。

14号：京东再次来电，这次的事情，建议我去报警或者联系便利店老板处理，他们那边明确已经派送了，并且咬定，是我要求放在便利店的，损失应该是我承担。我当场就开喷了，喷啥我自己都忘了，最后京东还是说继续商量处理，让我耐心等待。

15号：京东没回复。

16号：京东来电，同样的说法，建议我报警，这个和京东无关，他们已经派送了，我再次强调，我连派送员到底是否把东西放下了，什么时候放的，都不知道，快递员自己都无法证明，怎么是我报警，要报警你们报。京东客服说，事情帮我升级到主管去处理。

17号：无任何音讯。

18号：京东客服给我来电话，铃声响了不到10秒，我跑步过去接电话，就挂了，然后我打回去，接线员说刚刚有同事与我联系，记录在系统的是：无法与客户取得联系。真tm无耻。

19号：我向广州12315投诉这个事。

截止今天，无任何音讯……

999元白条依然扣款，售后依然是等待处理。



我脑补的是：
1、派送员什么时候放下的快件。我不明确，他自己也找不到监控证明是什么时候放下的。
2、派送员有没有放下快件，只有他自己知道，他如果熟悉便利店的环境，知道没有监控，他没放下我也没没辙。
3、派送员关机数个小时，并且事后完全不愿意与我联系、沟通，这点让我非常不爽。
4、京东就让我报警，一旦我报警，就相当于承认他们完成了运输和派送的义务，东西是在完成派送后遗失的，如果我这里派出所不立案不破案，损失直接在我。
5、京东在故意造成无法与我联系上为由，拖延事情的处理。是为什么？
6、我买东西的时候，收件人是全名，地址是到楼到户，如果京东处理是扣派送员的款，派送员有没有报复的可能性？


真烦，求支招

除了亲人，只有驿站和快递柜是稳妥的。

买了2百块的摄像头，让京东放写字楼里面的小卖铺，放下后到我取完，快递打了3次电话问是否取到。

你心也是够大的，1000块钱的东西丢在那里这么多天都不去看一眼

楼主你吃亏在出去的那两天，如果你和快递约好是那两天，那就不要出去了，现在真的就是扯皮了，没有摄像头，可以说是对你最不利的一点，说不好听的，这个就是快递寄放地方和快递联手坑人的局。

本想买Buds+，然后看了眼紫米pods就下单了，这就是消费降级吧。

我觉得吧，这个件配送员反复与你沟通，最后经你同意放到便利店，已经完成了他配送的全流程。如果是快递点，京东应该写明某便利店代收。
我这边的快递点有2种，一种就是快递点没有与京东合作，只是有个架子放一下，不负责看管，丢件自己负责。另一种是京东合作点，报手机号和姓名才给你件，你应该是第一种吧，7号你就应该看送货记录。
另外谁主张谁举证，你想是京东没配送或者快件丢失，那就需要你举证。
所以以后收贵重物品长点心吧……

楼主你是故意不想收件吧……

既然你已经同意放便利店了，丢了当然是自己承担责任，你怎么好意思发这贴喷京东的

取得你同意放便利店的情况下还要说没签收就有点耍流氓了~

你让人家带回去不就得了

为什么不送物业....

为啥不放快递柜

口头协议也是也是协议,具有法律效应的。既然已经答应人家送到便利店，配送应该算是完成了。至于损失，只能报警处理了

我在京东买东西一般都要求送货上门，不在家的话就不买了。外包给达达以后，有个别快递员不想送货上门，只想放小区一个小超市里（不是驿站），的确是不太安全。

我平时都是送到公司亲自签收的，这次放假了，没在公司，特意写了东西到门到户，就是想送上门。
快递员说放在便利店，我当时就觉得这个便利店不可靠，后来去看，有写着丢失不负责。
京东现在就一直说是我签收了，那是不是应该举证，他们已经放下了？

是你与京东快递员沟通的问题加上自己大意导致遗失，我也觉得与京东无关系。还想着来他京东黑点呢。

没有快递柜

我想了一下，我说：你确定外观上没有写着是什么，不容易丢的话，你就放下吧。对方说好。

这不就是你同意快递员把快递放到便利店了么。。。

就事论事，这事感觉是楼主的问题。

这不报警？

送货的也是倒霉

7号早上已经确认可以自提的情况下就应该去自提了，而且你也想外出时用这个产品，为啥后面又改成了让派送员送。
中午你本来是希望家里有人后再签收，在确认无人后却又依从了快递员的方式，这种方式你还十分担心，实际京东过年也不打烊，回来再联系派送或者到自提点取货都可以啊，这一步的操作很不解。
现在除了摄像头，双方都可以互相怀疑了，你怀疑快递员拿了，京东怀疑你实际已经取货了，因为要第三方要站在客观角度来评判，嘴说已经没用了，哪怕实际就是快递员或者超市店员拿的，而且快递员的电话肯定是有通话录音的，配送站点已经分析过你们的通话，在得到你许可的情况下（等于口头签收了），放在了一个无人看管随时可能丢失的货架上。
有一说一，责任顶天也是对半开，不过京东认栽的话也许会全额退你

楼主自己的责任。

和京东无关。

京东派送员在事件的处理过程中有几个点让我觉得他有问题。
我质疑这个便利店的可靠性，他想办法说服我，说没问题。
他经常派送，他应该知道没有监控。
出问题后一直没和我联系，期间也没和我联系。
我觉得京东一个派送员不至于坑一个1000块的耳机，但要怎么样才能让京东去正视处理这个事？

你自己不及时去便利店拿快递，导致快递被别人偷了。

京东正视处理个毛。

你报警呗。

和派送员的对话确认有录音吗？如果有，还可能对我有利点，只是京东如果要护着他们的员工，我也没办法是不？
我应该是去自提的，派送员那句“别人都这么放，没事”，让我大意了，我当时是认为派送员不至于会坑我的耳机，但我不知道这里没监控，而且取件不需要核对，不需要签名。

当你说放便利店的时候，你就自当承受货物丢失的风险。
我们做生意的，散客懒得跑过来买货时，他们也会叫台摩的送过去。
我们都明说途中丢失之类的风险我们不包，客户说ok，我们就安排。
既然你允许快递放便利店，就是你的错误，而你应当为你的错误负责。

我觉得楼主的问题

如果觉得不安全为什么要让送货员送，过两天到家了自提就行了嘛。

谢谢这个提醒，如果我反过来，要求他举证已经派送了呢？

虽然楼主让人同情，但这事从过程来看还是你自己问题更大一些，京东已经按照你本人的要求送达，有你自己的通话记录为证，如果你认为他没送，那应该由你先举证，然后京东再调查，不能你让人家送到那，然后又説没送，还让人家举证，那京东也太难了，怎么做都是错，顾客是上帝也要有个基本的规矩。

是的，我吃饱了撑的，故意不收还写上了到门到户全名手机号

7号没忘记回那个电话就不会有后面的麻烦事了，另外便利店有没有管理寄存包裹的责任，有没有尽责

是的，可以这样认为，我担心盒子会这些：三星蓝牙耳机这样的字。
后来我想想，会不会盒子上有写buds live啊，或者是三星自营店之类的东西，让一些人看到就直接感觉是值钱的东西，就顺走了。
因为我没看到包装，我也不知道上面写着什么。
只有派送员知道。

我也是这么想的，我觉得送货员坑我这个耳机的可能性不大，东西不算贵。
就是送货员的处理态度，和期间与我联系的态度，我觉得不爽。
而且经上面5楼的提示，我觉得有可能是个局。
我宁可相信是东西被偷了。

我是没去看过，我第二次去找的时候，我问便利店，我有个快递找不到，便利店的人说，你自己找，找不到就是没有，或者你家人拿了，我们只提供存放，不负责保管。
然后我打电话给派送员，是他告诉我，便利店的监控没拍这个角落。
当时我就很惊讶，监控没拍到的角落，是怎么成为快递存放点的？

让我举证他有没有派送，这个基本没有可能，我猜附近很多监控可以看到派送员到了这个店，但是放下了什么，是不是我的，这个是没办法看清的。
如果真的是派送员和便利店联手局，还真的是无解了吗？

京东是不是首先要举证快递员确实是派送了，并且是我的件，才能算是完成了派送的流程。

可以去实地研究下摄像头的角度，理论上便利店的摄像头是要拍到进出口的，要是那个点没拍到有京东快递员进出，那不就是铁证，只要对方有一个破绽你就赢了。
另外这个便利店代收点你也可以找他啊，哪怕他是义务做好事，好事帮倒忙一样要承担点责任啊，就看你怎么去搞了

你说到点了，拖了这么多天，便利店的监控都不知道还有没有保存监控视频，明天去看看。
不过，京东的派送员，他如果拿着几个快递，直接放下了，说里面有我的，我也没办法啊

哪儿来的局啊！快递员负责这个片区的，每天又要送那么多东西，哪儿可能去拿你这个。这明显就是楼主自己的问题。

我也觉得要坑也坑个贵的啊，这耳机说贵不贵，闲鱼也定多卖500吧？

首先确认下你的主张是什么？
一，快递送到便利店了，丢失了是京东的责任。
二，你认为快递员没有放下货，“偷”了你的耳机。
如果是一，那么显然京东无责，因为的确是经你同意放到便利店的。而且你也确实有着不及时取货的过错，导致贵重物品在无人看管的情况下过了三天两夜。
如果是二，那么你最好有一定的证据支持你的主张，让对方自证并不合理。还是上面说的，物品在无人看管的情况下放了三天两夜，正常认为被他人偷了的概率远高于快递员昧了你的东西。
另外，10秒钟没接电话就挂断，记录无法联系客户没觉得有什么问题啊？对方不接可能不方便接，一直响着不挂也不礼貌吧？

自己的责任还怪京东，好像快递员应该为你一个人服务似的，还好意思说京东恶心，真是啥人都有2333

本帖最后由 newaxis 于 2021-2-23 00:01 通过手机版编辑

没办法了，签收了丢件你就有责任，除非你当天就反应丢件。

看上去楼主责任更多一些。

做局的可能性有没有，当然有，但在每天这么大量的快递里面占比极低，而且正规的快递柜和驿站基本不可能出现，你的问题就是和快递员约定了时间，但又出门无法收货，在快递员主动联系你之后听从了他的建议把件放在了一个非正规的便利店里，这一套操作下来，实际上快递员把自己的责任基本撇清了，他所做的都是你要求做的，送到你指定的地点配送行为已经结束，便利店本身就没有正规的收发货流程，既不能证明收件也不能证明取件，在这种情况下只能由指定地点的你来举证这个件根本就没送到，要求京东举证于情于理都説不通。

现在偷快递的人不多，主要是到处都有监控，破案很容易

上次我有个快递不知道被谁拿了，快递员都赔付我了，结果过了两天被人送回来，是某个马大哈看和她老婆是同姓就拿回家了，结果他老婆大概是个天天下单的lcc，隔了两天才开始拆快递，看到名字不对让她老公退回去了，所以到了，快递还是没有被偷

便利店不帮你找就报警吧。顺手牵羊很多的，我驿站的东西都被人故意拿走，后来驿站找上门了还说是家人帮领拿错了。连包装都拆了拿错个屁

去年双十一买了几十样玩意，没有一件件查到货时间，有一件疏忽了，签收过了一星期才发现没有，自认倒霉了

所以说，快递柜和驿站真的不香吗？
我每次都愿意为快递柜辩护就是这个道理