接上一个帖子:
找了几天口罩有感躲过上一个帖子里的各种坑,但口罩还是要找。
这时候有个老朋友给了一条信息,说是他亲戚的,靠谱。于是联系上这人,拿了照片和相关证书,这人强调,
这是医用的,而且他只做医用。价格也能接受,就去验证了证书,,,结果证书颁发机构查不到信息,联系了在线客服说证书有效,但是一次性非医用口罩,
不是医用。于是警惕起来,扒了扒这家公司。
首先发现这家在黑猫投诉上被人投诉,,理由是拿钱不发货,,,就这一条不利信息,想着那时候口罩紧张,熔喷布紧张,可能有延迟发货的情况,不算污点。
第二发现营业范围里把口罩这个关键字给变更掉了,但加了一些可能包含口罩这个类别的范围词上去,这个不懂怎么回事,想着本来是卫生材料公司,做个口罩应该没问题。
找到一个手机号码,直接打过去,应该是法人本人,也说
是民用口罩,他们只做民用的,然后指派了一个业务员跟进。
同样的货,上面那个老朋友的亲戚说是医用,这家公司说是民用,保险起见,我们决定直接从这家公司买,,
一切都还顺利,就是咨询货期时,业务员表示,
提点价格可以快一些,,,。果断拒绝。
然后货到,打开一箱拆了一盒拿出一只,安装客户要求的方式验货,发照片视频过去。
客户表示认可,然后就发货了。
物流那边表示需要营业执照,但业务员给了一个
不同公司名称的外贸公司,说让用这个公司名称出口,当时没有多想,以为是关联公司也没多问。
然后关注物流信息,直到成功签收。
以为这就是结束了,没想到才刚刚开始。签收后第二天还是第三天,大清早一起来,看到客户发来的图片,里面是几排摆放整齐的口罩,最外层无纺布有缺失,非常明显。还有一条信息,说有一半是这样,,,客户还是很客气,说当初应该要先验验货。
看到图片就觉得血往上涌,,作为多年的贩子,从未允许有一个不合格的产品从我手上发走,,而现在有居然有一半,,,,而且都是非常明显的外观问题,,,,先是惭愧,,,后是愤怒,,,
立刻转发图片给那个业务,居然立刻回复说以后有订单再补发,,,,打电话过去,,,态度倒是还算是诚恳,说自己不知道这事,,,,最后商定先请客户统计下数量,发照片和视频古来。 打完电话,可以肯定,这个业务非常清楚产品情况
然后给客户道歉,确实没有验货,,请统计损失,拍照或者视频,我们联系厂家处理。
客户回复说这不是我们的错,他自己也没有验货,这些照片是他的客户发给他的,然后他去看手头的货,确实有这些问题,,最后统计了下,有50%的货需要处理,陆续发了照片和视频,,大部分是外层破损,个别耳带掉了,还提到数量不够,一盒50,很多是49,还有48的。发过来的视频,也没有一半那么多,,,客户要求退款。
这时候一点也不想要厂家处理了,就想赔钱自己出,把人送进去出口气,其他人劝我冷静,,,说出了事慢慢来,,,,觉得无法理解,这是明亏,怎么可能慢慢来。
咨询律师,律师说民用口罩,只能按能认定的数量来,金额又不多,这事上不了刑,可以起诉,考虑到时间和经济性,建议和厂家协商。挂了电话觉得好无奈,无助。
当时是周六,联系了业务,业务说不上班,还说退款不太可能,具体补多少要周一回复,,,等不了,直接联系老板,老板表示他不知情,具体联系业务员,然后业务员打来电话,说了一大摊,说他老板怎么怎么不行,人品不好,还说要客户把所有破损的都放一起拍照这样老板才赖不掉,我直说这已经不可能,如有需要可能走法律途径,,,最后业务表示不要联系老板了,周一他尽力去争取。。
然后过了一会,这个业务打来电话,让我删掉微信里他发来别家公司营业执照的记录,说不要牵连到别的公司。。。。。
到了周一说只能补偿20%,,,说照片视频并没有那么多,,,什么老板只给这么多已经是他经历的最多的了,,,说什么虽然有一点破损,但不影响过滤效率,还是能打折卖等等,,,,,更多老板不批,他也没办法,,,,我要求至少40%,多补我还得多出国际运费,但少了没脸开口,这人居然说这20%的口罩算是白得,客户还不想出运费,太矫情,,,,,然后国内运费还想我出。。。。
最后结果是,补20%,他们出国内运费,我出国际运费,然后如果下次订单达到某一数额,再补一部分。。。。。。。他说是个理性的商人都会接受这个处理,,,,
但我们并没有照实说,只说没法退款,但可以补40%,其中20%是口罩,再退20%的款,撒了个谎说厂家没有现货,所以只有20%的现货,,,客户说收到货你们自己看看,如果有前面已出现的问题,这40%全都退款算了,我们同意。
然后发货还有个插曲,,,,把我们收货电话号码给写错了,,,,刚给单号就发现这个问题联系那个业务更改,,,居然说太麻烦了,还说什么工人就是知道错了也不想改,太忙,,,,等快递打不通电话号码联系他们到时候再改。。。。。
货到之后,按2%的比例抽检,前面说的三个问题:1,外层无纺布部分破损。2,耳带脱落,3,数量不够。其中3还存在,,抽检中的一半数量不够,有48的,49的,50的,就是没有50以上的,所以不认为这是自然误差,这些并没有联系那个业务,道不同,不同路便是,多说伤身。
如实给客户反馈,退款。客户最后表示满意,索要地址要寄个礼物,实在是没脸接受,婉拒,这算是最后有一点小小的安慰。。。
事情已过,心情难平,分享出来给大家看看,,,,,,