14年下半年买的格力家用中央空调，安装调试是当年11月底。包修从调试完毕开始计算。
2014年8月1日格力宣布家用中央空调整机包修六年，不限机型。

当时没有签合同，只刷卡付款。
2016年8月刚好其中一台内机故障不制冷，联系经销商（即特约维修商），经销商答复包修十八个月，说我这个属于四代机，五代机才包六年。

遂联系格力官方售后反映问题，于是派单上门换件维修故障解决。为确保后续继续享受包修，联系售后客服反映机型和包修六年的政策，客服答复我不限机型均包六年，如果经销商不给包修，请再来投诉。

当时做好了相关录音。

今年又一台内机出现了自动关机问题，联系经销商还是说包修十八个月，还说我这个属于商用机。不得已先叫人来检修，现在已排除线控器故障（排除过程售后人员只上门一次做了金属插件的擦拭以避免接触不良），其他排除信号干扰、受潮都是我自己排除的，包括更换线控器调试地址码，我独立排除了故障的一个原因，但售后还是没上门。
售后师傅居然还让我自己打开空调回风口和检修口，关闭电源拆下金属保护罩去插拔内机主板的信号线。

期间多次联系格力售后反映保修期的问题，答复专员会对接，每次都石沉大海。今天最后一次致电，明确回复24小时给予答复。

准备明天得不到答复准备发起投诉了。

请问从哪投诉比较有效？小尾巴~

幸好我把格力股票卖了

格力的售后是外包的，相当于没有售后

回复3#skyworch
要跟经销商讨价还价 我当年录音了 官网的包修政策经销商不认。刚刚经销商客服居然和我说我这个是商用机，格力官方告诉我是家用，具体型号和系列我在官网也查到了确实是包六年的家用。我买的时候说六年，我要求配置也是家用。

现在录音放给经销商客服了，客服怂了，开始还说让我付费，现在改口和厂家反馈结算，说自己不能做主马上上报。小尾巴~

格力的售后真的非常非常垃圾。操作极其不规范，瞎拆乱试。一个小问题前后不下5次，最后原厂来人，结果维修工说的费用跟实际相差好几倍。

回复6#zengxin
我这也是小问题 要么线控器坏 大概200以内 我自己都能换 闲鱼淘一个全新的才60。
要么内机控制板坏，淘宝上标的原装包邮168元，经销商拿只会比这个低吧。
这么点问题给我折腾半个月，还好是客厅的风口，关机故障偶发，有时候开几小时也没事，自动关了再开也正常工作。加之客餐厅在一块，再不行就开餐厅的风口。小尾巴~

所以让你们客厅一拖一风管机 房间挂机

事实上大金三菱中央空调坏起来维修也是一泡污，上来就跟你说坏变频板，2000块爱换不换

我那最后说是一块内机板坏了，影响485总线，导致所有都开不起来。原厂的人说，因为我内机的模式没有都统一设置为制冷或者制热。感觉也是很扯淡的说法

经销商一直糊弄我这是商用机，毕竟格力大明其白的宣传家用中央空调多联机包修六年，而商用不是。
经销商为了糊弄告诉我一拖六就是商用，包括我还有两个风管机也是商用。又解释说20kw以上制冷量都是商用，我说我这个是16kw，他又说看家里面积200以上就算商用。简直不要脸了。

好在有官方录音，我报了型号，客服说包六年，而且家用不限机型，我说经销商怎么说是十八个月，客服答复说经销商有自己的政策，我们格力就是六年，包修期内经销商不给包修你打电话过来投诉。

现在经销商看我有证据说话软了一些，搞服务搞成这样真是可以了。今年同事装修，亏我今年还给这个经销商介绍了两单生意都成了。小尾巴~

格力好像有个投诉经销商的电话，可以问问客服

幸好我京东买的，这次扬子也是坑京东客服比我还着急

微博@董明珠 格力空调开喷吧

打400啊，找经销商干嘛

找珠海工商投诉有用吗？

楼主打得是格力400电话么？

当初格力空调安装完了 收到短信要求评价 因为抽真空时间短了些 随手回了不同意。。。然后400电话问啥情况 安装点安装工都打电话过来——如果用户不肯不撤销，要罚款2千，安装工都要抱着机器来重新抽一遍了。。

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