收到的东西（包邮/没有运险费）有问题，声称原封，但是收到的时候包装有损（当然不能完全排除快递的问题），拍照和卖家联系，说是退回来吧，我就以“品相/成色/款式与商品描述不符”申请退货退款，卖家也同意了，但是问卖家退回的运费怎么算，一直支支吾吾，不正面回答，在后面就不理我了。没办法，电话联系阿里客服，告诉我不用着急说是可以针对退回运费进行投诉并回了邮件，“亲，您不要着急，若卖家没有处理您的邮费，您可以通过电脑网页登录到【已买到的宝贝】，点击【投诉卖家】发起投诉哦，投诉原因选择“承诺未履行”-“邮费问题未解决”， 根据页面提示上传凭证，留言您的邮费金额，我们的投诉处理人员会在3个工作日内进行处理哦。”我就多没在意，用快递寄回了，填好运单号之后其实钱已经极速退款到账了。
今天下午显示已经签收了，旺旺联系卖家，如预料中的，不理我，然后我登录网页版，但是投诉的地方只有“频繁骚扰他人、辱骂/诅咒/威胁”和“运费险理赔”这两个选项。
我现在该怎么办？请有经验的同学支支招吧，是得等卖家确认收货才会有那个选项进行投诉吗？自动确认还要12天。
谢谢

这个我相信阿里，找到客服肯定有办法退邮费的。
你这个卖家都承认过货有问题，所以宽宽心了 iOS fly ~

回复2#ljq29
那我再等等看 iOS fly ~

好像可以投诉违背承诺，运费赔付里面。

回复4#秋无悸
客服也这么说 但是投诉里没这个选项 iOS fly ~

是不是这个售后还没完结，卖家还没点确认退款？

回复6#秋无悸
对的 只能明天再看看有没有更新了 iOS fly ~

这个事如果你不能证明卖家有过错的话，邮费未必是卖家赔，但是淘宝会赔付你。