8月30日，我妈去迪拜玩，由于手机号都是我的名字，所以我给她在联通的app上，查看了开通国际漫游（年纪大了不会租移动wifi啥的）

刚去的第一天，老妈和我说手机上频繁收到扣费信息，一会一条，她担心，不敢用了，我安慰她没事，挂掉电话立马打开app看了一下，是开通了漫游，页面显示，一天55元封顶。还是不放心，致电给10018客服，咨询情况。

客服接电话，查询了业务后，和我说由于系统月底结账，计费系统可能错乱，待月初就会正常，不必担心。我虽然心里还是不踏实，但是听了客服后，也就没有理会，和老妈说继续用吧，不用管那些信息。我又充值500+800+500+500防止老妈电话停机联系不到。

9月3日。陆陆续续扣费，共计1610元流量使用费。于是我打电话给客服，要求查询扣费情况，客服查询后告知我，计费一切正常。我不满要求再次核实。几天没有人理我。后来我打了投诉电话，最后查到是因为有一个什么高速流量叠加包，100M扣50元，所以一直扣款。我说为什么我第一时间联系客服的时候，不告诉我，他们答复说因为系统在结账，我说我对你们有意见，投诉这个费用不合理。然后客服说3天给答复，我等到中秋假期结束，等到国庆假期结束，然后都一直没有人理我。

过了国庆假期，我向工信部网站提交了投诉信息，第二天一早，一个号称经理的女士给我打电话，一上来就指责我说业务是我办的，流量是我用的，就应该付费什么的，反正没有一句道歉。后来答应退回30%的费用。我不同意，她说那没办法，只能做到这样。

我说我的诉求，之前一直不理我，我投诉到工信部后，才理我，我要求在我打给客服之前的所有费用我都承担，之后的我按照每天55封顶付费，其余的不承担，他们表示做不到。

我已经申请了工信调解，貌似并没什么作用。


10月23日更新：

把资料整理下，然后微博治国求扩散。

如果有精力的可以往消法退一赔三上搞

应该有用，诉求还是合理的

没事，在去工信部投诉。。。把过错说清楚~~~~如果不处理，继续投诉

支持
我有一次也是月底办业务耽误了
还是给处理满意了

继续投诉啊

微信有自己的sim卡,基本上覆盖全世界的旅游国家.
我每次出去都是提前一周上微信申请新卡,到旅游点了就换上.

也有可能不是乱扣费，只是老人家乱按乱确认了什么

类似的事情我也遇到过，办了一个封顶的套餐之后还额外收了流量费，关键是当时联通的客服很无语，直接说官网页面的套餐信息不作数，一切以他们后台结算为准。我感觉无法和她沟通，就要了她转主管经理，他们经理打电话来态度倒是很好，给解决了，按套餐搜收费，多收的流量费退还，还说会在考核上处理那个客服。

到现在，联通打电话过来没有一句道歉，也没有说他们有问题，一直就说补贴30%的费用，还是他们自掏腰包给我，搞得我是个泼皮无赖一样，每次打电话都是同样的说辞来一套。我决定和他们投诉到底了。既然都走到这一步，我肯定是要坚持的，不论最后是怎么收尾，我也一定坚持投诉到底。明天开始，他们的通话我也会录音，到时发布到网络上。

支持投诉到底

涉及到老人。。不好说。如果是楼主本人。支持扛到底。。

有理有据，支持刚到底。

我的电话卡也是不知道什么时候给开了个鬼业务，每个月都扣钱，我一般不查账单，等我手动关上的时候，不知道坑我多少月了。钱不多，但很不爽。

支持LZ杠

今天工信部回复了，对方不接受调解，可以走法律程序起诉。
我搞不清楚这个工信部投诉的意义，对方不作为，不处理，也不接受调解，工信部貌似一点办法都没有。

学习一下，也比较烦这些事

没看懂

“业务是我办的，流量是我用的，就应该付费什么的”

既然是办了漫游封顶不是吗？是月底办理次月没生效还是什么情况？

不知道这样把消费者当傻子坑有什么好处

会不会是随身WIFI没电了然后开启了国际漫游？？老人家不懂可能不清楚

关注下。。。走法律程序费时费力啊、

三大运营商，联通真的是垃圾中的垃圾。

还有这种操作？我都是组个wifi用。。。。但是速度很不满意，尤其是海岛上。。。。

这个部门之前还觉得很厉害，之后投诉几回也是和你一样的结果 就觉得太s 比了 想搞事情就继续提交投诉单就完了 但处理结果估计很难满意 打官司又不值哎~~

弱势群体哎，支持楼主

个人认为 移动还是相对好一点，无论服务还是投诉后的反馈，联通扶不上墙

关注一下

工信部如果调解不成

就没办法了

只能刚到底，只是现在维权真的难，到最后浪费的时间成本都不止这点，最后即使处理了也有点意兴阑珊了。

现在的联通连工信部都不怕了吗

工信部只能调解，不接受起诉没问题，为啥以前管用，因为有类似投诉绩效考核的东西，一般为了绩效好看都会主动和解，但运营商要不在乎这个那就无解

这个可以一直投诉到解决为止吧。

家里电信网络，前几年有段时间一直频繁断网，打电话打了一周人不来维修，遂投诉到工信部，当天下午马上过来查看情况，然后第二天派了维修员换了线。扣了营业员2个月工资。

不是没有生效，是app里面有一个“境外流量高速叠加包”或许我没有看清楚，点了。
然后我发现扣费后，第一时间致电客服，客服并没有告知我，是因为这个叠加包扣费，只说我已经办理了流量封顶，对于扣费的情况只是说月底系统在结账，可能会有错误，月初恢复了正常就好了。然后投诉后，本地的营业厅对我说的是，业务是我办的，流量是我用的，我就要付钱，却不说客服有任何问题。

就没有办理随身wifi，因为有境外漫游封顶的服务，所以才用的。

说实话，真的没有精力去走法律程序，最后的结果我也知道会不了了之，30%赔付都没，但是我就是一直投诉到底。不停的投诉。

十几年的老用户了，真是不如狗

没错，就是现在的这个状态，投诉没用，不投诉心痛，妥协吧自己觉得气愤，法律程序也没那个精力，毕竟自己还得赚钱养家。

这次真的体会到有理没地方说了，真的是弱势群体，没有渠道可以申诉。

开通携号转网后，立马撤。

目前我也想不到什么办法了，只能不停的申诉吧，貌似同一件事情，也不受理了。

刚到底也没办法了

很负责任的告诉你，确实不怕了，他们可以不接受调解，也不解决你的问题，不服气没办法，可以法律途径

支持楼主扛到底

的确是，貌似改了条款

你可以一直投诉，联通可以一直不接受。这就是现实

貌似改了规定，运营商可以不接受调解，至于问题解决没有，全凭良心

应该就是他们自己工作出错了，但是不想让上面知道，所以自己掏腰包