京东的客服真是不知变通

2017-03-20 04:55

kone_zhang2017-03-20 04:55
JD的重度用户，知道去年冒出来个plus会员，但也没太关注，今天仔细一看发现购物返京豆相当于1%的折扣，然后就开通了

最近一周在京东买的东西有9000多块，然后联系客服问这几单商品能不能给我一些京豆补贴
客服说因为是开通plus之前买的，所以不行
我多次强调购买都不到一周，我完全可以退货重新下单，客服就是死脑筋，说不能有补偿客服建议我可以退货重新下单，刚刚全都提交退货，退完重新买

虽然差的京豆就不到100块钱，但真心觉得京东的客服死脑筋
折腾一圈，我耽误时间，京东增加物流成本，然后最后的结果是一样的，纯粹是双输

唉，感慨一下
hcy1989506252017-03-20 04:57
京东就是这样被玩坏的
killerdog2017-03-20 04:57
楼主应该是二手东的名誉用户
blackhawk72017-03-20 04:57
主要是客服违反了制度要扣他工资哈，至于公家和客户他不会考虑的
elson2017-03-20 04:58
这种不是客服问题。公司流程就这样，人家不可能为你一个人改变的。
meno2017-03-20 04:59
退货，重新下单。
meno2017-03-20 04:59
这样我们就能买到便宜的二手动硬件了。开心中
玄武不悔2017-03-20 04:59
客服没亏钱，你退款亏的是京东。而且客服也没权限这样做，做了就是违规，要罚款。至于你申请退款的这个做法。。。不予评论。
一叶孤城2017-03-20 05:00
这个真怨不得客服。。。。。
kone_zhang2017-03-20 05:00
最近3年京东买东西超过10w，退货不到10次，我还真上不了黑名单
pcier2017-03-20 05:01
试用了一周，再提醒我充plus，只当没看见。
gbkt2017-03-20 05:01
客服没权限给你奖京豆，你却有权限退货……
kone_zhang2017-03-20 05:02
是的，我明白道理，但是这个完全是制度上面的不合理
普通客服确实没有权限，但完全可以安排一些高级客服，这类问题由普通客服向上提交，由高级别的客服来做决定
啊嗷咦2017-03-20 05:03
人家也是有制度的啊，不在他权限范围内还能怎么样。9000多块的东西，京豆哪有100块，有些东西比例是2:1
kone_zhang2017-03-20 05:03
难道不说明制度不合理么？
有一次在京东买东西，需要报销，结果发票默认开成了个人电子发票
联系客服，说不能改
最后我退货重新下单。

京东有很多这种情况，给自己增加运营成本
channelz2017-03-20 05:03
这个就不好说啥了
vanro2017-03-20 05:05
没啥可说的给你贴个条吧
kone_zhang2017-03-20 05:05
我明白客服没权限，但是这类问题完全可以设立更高一级的客服，由他们来处理。
考虑如何实现公司利益的最大化
kone_zhang2017-03-20 05:06
家电类 1%，我和客服确认了
甜了个菜呀2017-03-20 05:06
这和死脑筋有什么关系，人家公司制度就是这样的。
0范小晓02017-03-20 05:06
让我想到了在加拿大的某人和我说:在商场东西买贵了可以在降价的时候再买一个，然后退掉之前的就不会吃亏啦！
Continue2017-03-20 05:07
跟客服完全没有任何关系，人家也是按流程办事。除非公司有授权客服这样的返豆的处理权限。
风一样的哥哥2017-03-20 05:07
恶意退货，然后黑号
kone_zhang2017-03-20 05:07
这个制度完全可以修改成plus会员开通前一周内购买的商品同样享受plus会员返京豆就是了
荡秋千的考拉2017-03-20 05:08
大公司，是这样走流程.....
so.....
kone_zhang2017-03-20 05:08
这个制度完全可以修改成plus会员开通前一周内购买的商品同样享受plus会员返京豆就是了
vanro2017-03-20 05:08
人奶茶早就想到了啊，价保
玄武不悔2017-03-20 05:08
客服如果随便叫更高级的人来处理，不是显得自己无能？ KPI不过还不是要罚钱？
AyanamiRei2017-03-20 05:09
这跟客服有啥关系
kingee2017-03-20 05:10
1年超过10万，退货过一次，所有券不能领，开plus后，依然有80%的券领不到。
半年后，号白了。亲身体验。
慢跑202017-03-20 05:10
我认为，返现1%，是有plus之后。客服按规定，没有问题。
楼主应该是神东的名誉用户
退货这种行为还是少做
甜了个菜呀2017-03-20 05:11
既然可以改成一周内，是不是也可以改成一年内？十年内？

按你的说法，其实已经等同于退货再买了。

如果你没打开商品包装，我觉得退货无可非议。如果打开了再退货，我个人觉得不太妥。
kone_zhang2017-03-20 05:12
难道有什么问题么？
价格保护这种东西不是很多商家都有么？
难道你买了个东西，刚买一天，然后降价几千，在退换货期限内你就不退？
与其让用户退货重新买，何不直接给用户补贴？
chechejojo2017-03-20 05:12
公司能做多大，和制度的制定和执行密不可分
kone_zhang2017-03-20 05:15
据我了解，一般一些大的商家都是有高级客服的，具有更高的权限处理一些特殊的问题
就像你在餐馆吃饭，可能有些问题服务员不能解决，需要叫大堂经理一样
但是两个方案：退货重新买和直接给用户一定的补偿，客服直接选择了一个增加企业成本的方案，难道不说明服务有问题么？
fzg0012017-03-20 05:15
公司制度如此。对于大公司而言，合规的重要性远大于几百元这样的小钱。
0范小晓02017-03-20 05:16
。。。那是不是你回头看到TB更便宜就直接退了不要了。。。
AyanamiRei2017-03-20 05:16
你应该直接找JD老总
而不是为难客服
weilovefei2017-03-20 05:16
只能说你的要求太高了
kone_zhang2017-03-20 05:16
好吧，之前也有过几次退换货，但都不是恶意
这次我试试，黑号就黑号，我认了
wlygr2017-03-20 05:17
难为客服还说客服脑残，有点意思，你开心就好。
甜了个菜呀2017-03-20 05:18
方案不是客服决定的，是公司制定的。

客服只是在制定范围内尽可能的帮你解决问题，如果客服服务态度不好，我觉得可以投诉。

人家按章办事有什么问题？
kone_zhang2017-03-20 05:18
谢谢夸奖，还真没名誉用户，各种券还是领得到的
对于给我操作的客服个人，我认为确实没有问题，他只是按照规章制度做事情
但我认为规章制度不够合理，仅此而已
lufue4812017-03-20 05:18
。。。不予评论。
youngqing2017-03-20 05:20
真是什么人都有
kone_zhang2017-03-20 05:22
我之所以说一周是因为退换货的无理由退货的期限是一周
eidos2017-03-20 05:22
我咋觉得是楼主有点过了，尤其是还开了这么个帖子，欠费了
kone_zhang2017-03-20 05:23
请问你如果在京东买了一件商品，今天1w，明天降价到5000，如果不能得到补偿，你是否会申请退货？
kone_zhang2017-03-20 05:24
找不到老板啊，不是我为难客服，我只是说京东的制度不够完善，缺乏一些高级客服处理特殊问题，实现双赢
萌萌的大神2017-03-20 05:25
LZ这个自己挂自己的方式我也是服。