一直算是京东的忠实客户了吧，最近遇到了个糟心事，买的洗碗机出现故障，又因为临近过年厂家工程师表示订购配件再上门维修需要很长时间，机器购买时间不到半年建议我走换货流程，查看京东的商品页面上的确写着180天换新服务，所以提交了工程师的鉴定报告京东给弄了个换新订单，刚刚机器送来了但是明显是个二手机器，后面板特别脏，我那台故障机器成色几乎和全新一样，早知道这样我还不如走维修，至少心理不会这么膈应人，想问下坛友是不是换新服务这种大件商品都是给换二手的？因为以前走过罗技鼠标的换新确实给换的新货，包括显卡坏了给换同价位产品等，但是这次确实让人很糟心

自营的产品里华硕的几个路由坏了都是换全新的；IPAD坏了只给换机器，配件盒子都原封不动还你，就像是翻新机似的不是整个换新，楼主参考下~

新的 我空调坏了换新是新的应该 也没仔细看 反正后来又坏了。。

多谢了，这么看来自营产品售后的品质是与产品品牌有关的，但是洗碗机这东西给换二手的也太让人不能接受了，后面板又是油又是泥的脏兮兮，谁知道机器里面是什么样的

什么品牌的洗碗机？

美的GX600

什么牌子的这么容易坏

买了换新服务，换来的都是全新未拆封的，楼主这个情况应该可以找客服或者京东售后的

拒绝换这个旧的啊，找客服投诉

换新，不是换二手，找客服解决。京东自营售后还是不错的。

你直接找京东客服，电话客服，这种换新都是厂家给换的，你找京东，京东再找厂家，比较好沟通，美的我去年买了个电磁炉，最贵那一款，也是有问题，是厂家给解决的，美的的售后应该都是自己，京东只是提供平台，美的特别牛逼，我明明是换货，它直接给我退了，我是最低折扣的时候买的，再没那个价了，只能说恶心

华凌。。

我买的松下面包机倒是换新的，不过我用了不到一个月，就用了几次，本地松下售后说是修，但是狗东页面说是换，然后叫售后出个证明是真的坏了拍给狗东客服就换新的

继续换新。 这种东西必须投诉！

我觉着你可以走换新服务,但是拿来的不是新的,然后让他们重新换

前段时间换了个TT电源,用不到一年就坏了,,商品是新的吧,至少我看不到是二手的痕迹,电源是用塑料箱装着的,外加充袋包裹,按道理说应该很稳的,但塑料箱坏了几处,很明显是运输人为搞的,商品能用就行...

换新当然是换新
二手那叫换良
找客服

plus客服投诉

昨天找电话客服又申请了一次换新，今天刚刚收到货，收到的机器比昨天的成色要新很多，至少外观上没有昨天那种特别脏加破损问题，仔细查看还是能看出内部有使用过的污渍痕迹，电话客服还特别说明了如果收到的东西还不是全新的继续找他解决，真的有点不想折腾了，马上快过年了折腾这个洗碗机来回这么多次，只能说以后拉黑这个牌子了，难得支持下国产，实际上买的时候价格和西门子差不多，真是自找的

京东售后一般来说确实没得说，但是这种自营家电感觉售后还是取决于厂家，电话客服特别强调了如果再次换新收到还是二手可以继续找他，说明京东也控制不了发货环节

洗碗机还是西门子把。
有很多不是京东售后，是厂家售后的，怎么样就不好说了。

那就再换！

我跟你情况差不多，10多年前买过一个美的的微波炉，半个月坏，拿去修，在一个民居地下室，修好半个月又坏了，之后再没买过美的。10多年过去了，美的已经白色家电第一了，我以为会好很多，结果给我玩这种套路。

我觉得你可以继续找京东帮你换啊，反正是上门的，美的那边就拼运气了

最近碰到的是买了换新服务打八折同类产品，感觉不太舒服

继续刚售后，拍照反馈。美的已经不是之前的美的了，现在就像小米一样各种买，啥都造
单位买了个美的微波炉，用了半年坏了，售后打电话问位置，一报是办公楼不行，
必须拿回家才给上门，说商用半年保已经过保了，说是产品手册里写的很清楚是商用半年，
其实机器买了半年多了才用了3个月，单位也没几个人，还3台一样的微波炉

继续拒收 投诉啊
记得拍照留图

下次一定选西门子

京东的售后真的是国内最好没有之一，我觉得再申请换新再折腾几次有可能会换到全新的机器，不过时间成本太高了，等这这台再出问题以后直接换牌子了

感觉质量太差了点，同价位可以买西门子的13套，买的时候这型号刚出，看网上评测介绍一顿吹，实际情况用了三月就坏，所谓换新换了2次还都是翻新机，可想而知这质量就好不了

前几天一个去年11月初买的海尔冰柜坏了，由于马上过年了，换新来不及，直接退款了。

拍照留存了，但是不想再折腾，马上过年了还有很多事情耗不起

别用，大坑。。。

京东还是不错的，看了大家回复感觉大家电售后好坏取决于品牌

自营的话，换新有说明的，指的是换全新品。
刚好我这半个月以来折腾的是美的的蒸烤箱联网问题，你可以参考一下。
我的蒸烤箱是套装（一个蒸箱、一个烤箱，18年10月份左右黑东美的自营店买7K左右到手），因为2018年房子装修好了没常住所以一直没有用上几次，今年过年打算全家过来住一阵子，发现在当时买的这货是智能产品可以远程操控，就按说明操作，始终联上不家里的WIFI，于是就打黑东的售后告知情况并诉求换新，黑东说他们让人上门检测后如果真是质量问题就给换新。。。。两年的东西了，尽管没用过几次。。。这样的处理我很满意，在家等技术人员上门检测，结果一样，只能联手机的热点无法联家里的WIFI。人走了以后我告知黑东售后，没两天就有0元的换新单子了。
第一次换新（全新的没拆封过）还是联不上网，于是如实反馈，黑东售后同意再次换新
第二次换新蒸箱可以联网了，但烤箱不行，接着换
第三次换新烤箱也可了联网了。至此问题解决

体会：
黑东的售后目前是无敌的。只要是产品本身的质量问题，一般都会给换新，而且是全新品。换新后如果问题依旧，只要你愿意，可以一直换到问题解决为此！！！赞

其实这不是二手东的问题。
换新的货完全是厂家给的。并不是二手东自己决定的。

既然说了是换新，白纸黑字，那就应该是换新。之前买的海盗船无线耳机，半年换了三次，每次都是二话不说换全新未拆封的

厂家提供服务和售后就是会这样的，非常依赖当地的供应商情况。同样买家电，省内不同城市的安装服务都差别很大。LZ在这个牌子碰上了雷，只能换别家的了。

另外再举个例子，同样是小米的智能锁，杭州的安装师傅非常利索，老家上门安装的师傅居然都不知道看锁体是不是霸王版（父母装修直接买的锁），拿着标准版就一通破坏性改造。最后投诉也没用，废了我一个标准版的锁。最搞笑的是，最后装好的霸王版，从室内无法反锁，从室外反锁则阻力贼大。