用了张300-150的优惠券（还有几天就过期了）买东西，送货那两天刚好在培训手机关机，第三天开机收到短信说送货员来送货就等了一天没见人。第四天就被取消订单了
今天去沟通，说是把优惠券退给我了，但那张优惠券已经过期了。客服说我没办法处理然后转到一个所谓高级客服，高级客服说我们很有诚意地想赔偿一张300-100的。我去年买了个表昨天还看到京东300-120的优惠券我都懒得拿。然后说了一大堆乱七八糟地比如送货有成本啊仓库有成本啊啥的，反正就只有300-100爱要不要，两天找不到人送货我也有责任云云。我说你们京东条款哪一条有说两天没人收货就要取消订单，她又找不到
我还是京东所谓的钻石会员，就这服务水准，以后大件物品真不敢在京东买了，出了问题根本没地方能处理，客服就像是机器人重重复复说那几句，也没有一个投诉渠道。亏我一直认为京东服务好，宁愿买贵一点也尽量去那买




ps：发这贴就是想让大家看看京东现在的状况，没想到被那么多人喷实在是没想到。这件事情有那么难理解吗？京东的物流无法承受货物存放两天以上美得到我的同意私自取消订单，那你总得把我的优惠券退还给我啊？这有那么难理解吗？淘宝没收到货物退款那是根本不用解释直接全款退，京东连最起码的事情都做不到难道不值得喷？客服不办事难道就不能骂几句？虽然骂完一点效果都没有。我实在无法理解怎么有这么多人来给京东洗地。我上京东买东西就看中它家的服务和物流，价格贵点无所谓。要是服务和物流变差那根本就没有上京东买东西的必要。


更新结果:今天京东打电话过来，说愿意赔偿优惠券。但没有300减150的设置选项，最多只有300减100。我说那就补一张50的京券，客服说好我去申请。下午就收到券了。
如果不去理论，啥都没有。
京东能这样做，我还会继续支持。

[本帖最后由 量产QUBELEY 于 2013-11-3 23:08 编辑]

本帖最后由 量产QUBELEY 于 2013-11-4 18:14 通过手机版编辑

京东最近确实一炮污

昨天一个订单，中午还没发货的时候取消了。晚上突然想起来上去一看，又帮我发货了。MD，还要先拒签才能退钱，烦死人

之前买电脑，增票邮寄地址写错了，改了两次，昨天一看，又自动变成改之前的错误地址，真无语。

这两年，几乎每年都要有一次大吵数次小吵。京东的客服外包到外地之后，真没救了。

主要是其他没有更好的选择。。。。。

京东还挺好的. 你明知道有人要送货, 结果电话关机. 能怪谁?培训前通知客服改收货地址让别人给代收下没多难吧.

[本帖最后由 taotao888 于 2013-11-2 23:45 编辑]

能去实体店买的东西尽量去实体店买。
减少意外纠纷，而且更有购物的快感。

自己手机关机却怪别人取消订单，只能说楼主是奇葩，所有人见了你都得像亲爹一样供着，是不？

我记得京东是约定送货时间的吧。。。约好的时间。。。你连续2天关机。。。。的确也不是很好吧。。。

我只能说，素质低的人到处是，你关机你还有理了？难道人家要等到你开机为止？我真是受不了，这种超低素质的客户，京东不要也罢……

楼主也有责任

jd估计也没有哪条说十年无法送货就取消订单

我晕，第三天京东发短信要送货，我等了一天都没人来，这还怎么洗地楼上的各位
我这是三线城市，没法定时间的，京东那快递特牛叉，来之前不给电话的，一天就来一次，漂浮不定，我都不敢用货到付款了
我看中国服务业就是被楼上那些替京东洗地的惯的

本帖最后由 量产QUBELEY 于 2013-11-3 02:31 通过手机版编辑

说一下我在jd遇到的事情
8月份看到jd牛奶特价，给爷爷买了3箱。下订单的时候写第二天送到，但结果第二天没送到。
毕竟是牛奶，怕坏，我就很客气的跟在线客服沟通一下，问大概几天能送到。在线客服跟我讲第三天能送到。我习惯性追问了一句“肯定能送到么？”然后客服回答，不能肯定，你等着吧，什么时候送到什么时候算。
我就不太高兴了，问客服编号，其实当时也只是想通过这个给他些压力，让他能够客气一些。结果客服给我编号说“你去投诉吧，随便”，然后就自动断开连接了。

也确实本人脾气不好，当时火了，献给京东电话投诉，紧接着拨打12315投诉jd送货迟到，并且客服主动断开链接。
接下来jd投诉组回电话，说已经处理，希望我能谅解，我回答不能。要求知道处理结果。
再然后jd投诉组给我处理结果，我说ok，我要求赔付，你们送货迟到，并且主动切断客服。
再然后jd投诉组说给我补偿50块钱，拒绝。
再然后jd投诉组一个小头目牛逼哄哄的来电话，说那个客服是电脑死机，没有过错。我说你们拿出证据，他说已经看了监控录像，但证据不会给我。顶多给我补偿我80块钱，继续拒绝。
再然后jd投诉组另外一个小leader很客气的来电话，自称是前一个的上级。跟我说jd有专门的投诉核实部门，他们才有权利去看录像，核实投诉是否成立，这期间还不能确定员工是否有过违规操作。我说ok，既然现在没有结果，那你们前一个leader是在骗我，多一条投诉。她说可以补偿我80块钱，拒绝。
再然后第二个客气的小leader来电话，说结果确实是断电，但这个影响很不好，会严肃处理。至于我的补偿，她会继续上报，给我一个满意的答复。
再然后客气的小leader来电话，说领导决定给我免单

其实3箱牛奶一共才100多块钱，顶我半天工资。我前后陪他们接电话的时间都有小半天了。主要是对jd克服这种nb的态度实在是看不过。我是来消费的，花着钱还受罪，自然想辙掰回来心理平衡些……

以上大致如此，欢迎喷，更欢迎祭扫

哈哈'''''客服肯定和朋友聊此事''一直骂你户口簿'''
做个相关工作吧''所以打电话给哪的客服'我都会保持一个好的心态'和客服开开玩笑啊'什么的''比如什么没办法结局''我就说''悲剧啊'''''这是要坑爹啊''妹子你'看好有办法么'''想必她也会努力想想尽量帮我吧''

也没有说据理力争不对''个人''企业'都需要原则''

就咱们综合素质来说''当客服不容易'''

所有快递都这样 , 爱收收不收滚

京东有些流程很傻的，多找客服会解决，但是周而复始出现就烦了

挺楼上的，这种服务态度就是要和他死磕到底。其实如果态度好一点，很多事情也就算了。以前，我到电信公司装宽带，说好一个日子肯定完工，结果我等了一天准备晚上开撸，却显示宽带没通，一直拖了三天。打电话投诉就说什么时候通什么时候算，不会多算钱，敢情浪费的时间算我活该？！马上工信部投诉，小领导第二天电话道歉，我说要他找出当天办理宽带并且承诺的女员工，结果他一个个发微信给我看照片，确定后那个员工的上级拿着果篮到我家。我语重心长的教育了他们服务态度是维系企业形象的生命线后，再让他提着果篮回去了。

请问京东投诉电话要打哪一个？谢谢！
我不要求赔付，把优惠券还给我就行
钱是小事，就是不能惯着这些人

这事儿还真是楼主的错。

楼主太矫情了，京东还可以了，你要看不惯你还是去天猫买吧

希望更多的国民学会维权！

LZ本身自己有错 再加上京东很多地方配送是找第三方物流配送的当然会出现这种事

工信部天朝良心,

京东客服极度的NB，10.1的时候拍了套烟机灶具，结果发货时间到了显示无赠品无法发货也没有人联系我，后来我给客服打电话说：没赠品可以不要，客服死活说不能解绑订点，我问怎么办，他说你要不就等赠品要不就退款重新拍，但是京东价格已经提高了1K6，这损失谁来补，客服提出给我满1K减300的券，爱要要不要滚蛋，就是不发货。

我总觉得，自己素质低下不为他人着想， 也应该没资格要求别人这样对自己

一般买还行，货到付款是我看中的。
但是出了次G27的盒子明显是旧的还有破绽，就不太好了！
所以这次买650D就是直接淘宝买的，虽然不是行货，但是就那回事吧！
当然，顺便还是在京东到付了一个32G的SD卡......

我觉得这是楼主本身责任也挺大的

京东错就错在第三天还犯贱给楼主发了条短信，要我说第一天电话打不通直接取消订单就对了，啥事没有，是不是这个道理

确实是京东没有两天不接电话取消订单这么一说，但楼猪要是一个月不开手机，是不是要给你送一个月？你在填订单的时候，有一项送货时间让你选择，你既然填了，合同生效了，这个不止约束卖方送货时间，也是你本人同意了的送货时间，这形成了一个契约。你赤裸裸的践踏这种契约，楼猪的信用本身就得不到保证，还有什么可讲的？

得饶人处且饶人，有本事和政府公务员闹去

乃们这群刁民 ～

自己就是垃圾一个

看看这楼就知道为啥有那么多人喜欢闹了

自己不守约就理直气壮，别人敢不受约就骂全家的节奏

http://club.tgfcer.com/thread-6817848-1-2.html

结合这贴来看，美帝人民只有用惨无人道四个字来形容了

我这快递员跟我很熟，一般他早上出发前会问我在不在，不在就下午来，有几次忘了点工作日收货，他还自动周一早上送来了。小哥不错的。

你们怎么都这么吊,果然脾气厉害了,有肉吃

送货不知道，自提可以保留3天

第一方的兄弟，穿京东的制服的

我就是希望拿回我的优惠券，这叫啥子理直气壮啊。。。。。。
按照楼上某位兄弟的做法是应该赔偿京券的
守约？京东什么时候和我约定两天联系不到就取消订单？

说来说去就是被你这种人惯坏的
想想在美国亚马逊美几样东西，我想少点邮费选择东西都到齐再送货，但亚马逊很主动就把先发售的东西寄给我，没多收邮费。那可是国际快递，而且就是一本书而已，亚马逊可能都美赚到钱

你压根就没有看全
我这的京东配送员是不会按照我在网上选择的指定时间送货的，他想什么时候过来就什么时候过来。按你说我是不是可以告京东没遵守合同呢？

照你这么做京东不用做生意了
本来稳妥的做法是取消订单前应该短信或是邮件，以文字形式通知消费者
任何一方都没有权利私自取消合约

百度搜'京东 客服'

我们这还好，有时候公司关门没人的时候京东会主动把东西放隔壁，然后打电话通知让我尽快去隔壁店铺取货

我也要马克投诉电话。
有时候不是贪小便宜，而是不能惯着他们，较真是好事！！！！

要不是太多人被艹出斯德哥尔摩综合症了，就是这里JD员工太多……
所以中国商家这样也是和消费者促成的。

其实就是沟通问题，两方面都有错啦

感情都没在国美，苏宁买过东西吧

客服从来没给过回复，还会挂你电话，最牛逼的是把你转到一边空等